Problema com compra de celular seminovo na loja Upgradess, via Carrefour

Olá Ulisses, tudo bem?



Sou Samara, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******



Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.



Verificamos que foi realizado contato com o SAC no dia 13/11/******* 12:27 pelo *******, onde foi informado o prazo de 72h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelos órgão regulamentador (mínimo de 7 dias úteis conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa.



Em atenção à sua manifestação sobre o *******, informamos que o processo de devolução/estorno do ******* conforme as políticas do site, dessa forma, para o processo é necessário o acionamento do setor logístico interno e transportadora para realizar a coleta do produto em sua residência, ressaltamos que a coleta do produto não necessariamente é realizada pela mesma transportadora que realizou a entrega, para a solicitação de devolução é realizado alguns processos internos como o direcionamento da solicitação para a transportadora, emissão de nota fiscal de devolução, romaneio e roteirização, dessa forma, possuindo um prazo maior para finalização mediante a complexidade logística que envolve a devolução.



Salientamos que para o produto Vitrine Seminovo Apple Iphone 15 Pro Max 256gb E Sim 5g ele é entregue em nosso centro de distribuição lacrado, dessa forma, não sendo possível realizar os testes/análises de suas condições físicas, visto que tal ato seria violar o produto, uma vez que precisa se entregue lacrado de fábrica para o cliente.



Conforme consta na nossa Política de Trocas e Devoluções: https://*******



O Carrefour ou as lojas do nosso Marketplace tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a ******* à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.



Após a devolução, o estorno do valor foi liberado e realizado no dia 20/11/*******.



Estornado Valor estornado: R$ 7.*******,99 20/11/******* - 10:15:24



Os pedidos pagos na modalidade “ cartão de crédito ” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pelo https://******* com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.



Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.

Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.



A coleta do produto está sob responsabilidade da loja Upgradess, responsável pela venda e entrega do produto conforme consta em nossos termos de uso: “ Marketplace ” : modalidade em que outros vendedores anunciam seus produtos e serviços na plataforma digital do Carrefour. Sendo assim, o responsável pela venda, entrega e execução dos serviços é diretamente e exclusiva do vendedor responsável pelo anúncio. Nesta hipótese o USUÁRIO também conseguirá identificar, claramente, de qual vendedor está comprando e o respectivo CNPJ do vendedor:



https://*******



Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.



Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, seguindo com a nossa responsabilidade solidária sobre ocorrido com a empresa geradora dos códigos, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



Permanecemos à disposição em caso de dúvidas!



Atenciosamente,

Atendimento https://*******