Produto divergente, sem nota fiscal e sem retorno antes do vencimento do prazo de devolução

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Sou Samara, assistente de atendimento do Reclame Aqui – Carrefour.com.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Em atenção à sua solicitação, identificamos que foi disponibilizado um novo código de postagem para viabilizar a devolução do produto, bem como encaminhamos, em mensagem privada, a nota fiscal da compra, documento solicitado para realização da logística reversa.

As informações encaminhadas foram:

Código de postagem reversa: *****;
Validade do código: 20/07/2026;
Nota fiscal da compra anexada na mensagem privada.

Até o momento, não identificamos a utilização do código de postagem nem recebemos novo retorno por meio do atendimento privado.

Dessa forma, orientamos que, caso ainda tenha interesse em prosseguir com a solicitação, realize a postagem do produto dentro do prazo de validade informado. Após a devolução e o recebimento do item pela loja parceira, o processo seguirá normalmente conforme o fluxo previsto para análise e conclusão da solicitação.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Samara
Equipe de Atendimento Carrefour.com

Confirmação de devolução do produto e solicitação de cumprimento da oferta Pedido n *****
Prezada Sra. Samara,

Boa tarde.
Informo que realizei a postagem do produto recebido incorretamente em 18/07/2026, conforme orientação encaminhada por essa empresa. Segue anexo o comprovante de postagem dos Correios referente ao código de logística reversa n *****.
Aproveito para registrar que todo esse processo gerou transtornos que poderiam ter sido evitados. Desde o primeiro contato informei que o produto entregue não correspondia ao item adquirido. Além disso, enfrentei dificuldades para obter retorno aos meus questionamentos e tive de aguardar o envio da documentação fiscal para que pudesse realizar a devolução com a segurança necessária.
Mesmo diante desses obstáculos, mantive total colaboração durante todo o atendimento e cumpri integralmente as orientações fornecidas pelo Carrefour e pela loja parceira.
Dessa forma, solicito que, após a confirmação do recebimento do produto devolvido, seja providenciado o cumprimento da oferta originalmente contratada, com o envio do produto constante da Nota Fiscal e do pedido, AirPods Pro 3, sem qualquer custo adicional.
Solicito também a gentileza de informar formalmente:
A data de recebimento do produto devolvido;

O prazo para conclusão da análise;

O prazo para envio do produto correto (AirPods Pro 3);

Quais medidas serão adotadas para compensar os transtornos causados pela entrega de produto diverso do adquirido, pela ausência inicial da documentação fiscal e pela demora na condução da solução do caso.

Entendo que situações operacionais podem ocorrer. Contudo, como consumidor, fui prejudicado por uma sequência de falhas que exigiram diversos contatos, acompanhamento constante e a adoção de providências que não deveriam ter sido necessárias para a correta execução da compra.
Por esse motivo, espero que a empresa adote uma solução compatível com seus deveres legais e com os direitos assegurados ao consumidor, incluindo o fornecimento do produto efetivamente adquirido e eventual ressarcimento dos prejuízos e transtornos suportados ao longo deste processo.
Permaneço no aguardo de um posicionamento formal.
Atenciosamente,
Marcelo Queiroz

Pedido n *****Protocolo n *****