QUARTA COMPRA SEGUIDA COM O MESMO PROBLEMA. OUVIDORIA NAO RESOLVE

Olá,Eva!! 🤩😊

Tudo Bem? Espero que sim.



Sou a Vanessa, faço parte do Time do Reclame Aqui do https://*******, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo ID RA: 209950291 do dia 18/02/*******.



Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.



Verificamos em sistema que você não foi realizou contato com o SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) órgãos regulamentador (mínimo de 7 dias corridos conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para podermos apresentar uma solução que atenda sua expectativa. DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DECRETO Nº 11.*******, DE 5 DE ABRIL DE ******* https://**************/*******https://*******). Manifestação aberta no RECLAME AQUI CARREFOUR no dia 05/11/******* 08:11:59. Desta forma, atendimento está dentro do prazo para tratativa.



Como condição para acesso e utilização da plataforma https: https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento Termos e Condições de Uso https://*******) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de“ Click&Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.



Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la de modo confidencial, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.



Caso o USUÁRIO não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o USUÁRIO decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentadas neste documento.



O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:



Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido, com o ******* MERCADO ONLINE no valor total de R$ 88,49, compra realizada na plataforma do e-commerce do https://******* no dia13/02/******* , 16:14 vendido e entregue pelo Carrefour Comércio e Indústria Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 45.*******.******* /*******95, com sede na Via de Acesso Norte, Km 38, nº *******, Empresarial Gato Preto, CEP: **************, na cidade de Cajamar, estado de São Paulo, Método de pagamento CARTÃO CRÉDITO - MASTERCARD (*******) — Tipo de entrega: Normal Estimativa de entrega14/02/******* , 10:00 - 12:00(modalidade de compra e entrega escolhida pelo cliente) Modalidade de compra “MERCADO ONLINE — Estoque LOJA” Venda e entrega realizada diretamente pelo Carrefour, o qual dispõe de estoque próprio. Neste caso, abaixo do produto estará informado que o produto será vendido e entregue por https://******* A modalidade é elegível exclusivamente para produtos anunciados, vendidos e entregues pelo https://******* Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace) e está sujeita à INDISPONIBILIDADE de estoque. Esse serviço está habilitado para uma seleção de lojas específicas, que podem ser lojas próprias do Carrefour e também pontos de terceiros, como, por exemplo: pontos JadLog, sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região do CEP informado pelo cliente. Termos e Condições de Uso https://*******).

Eva, verificamos que houve indisponibilidade de item para modalidade “Click&Retire — Estoque LOJA Mercado Online”, o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do ******* a emissão da NOTA FISCAL. A indisponibilidade do produto pode ocorrer em determinadas lojas por questões de estoque ou decorrentes da modalidade de entrega escolhida pelo cliente.



Eva, verificamos que houve indisponibilidade de item para modalidade “MERCADO ONLINE — Estoque LOJA”, o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do ******* a emissão da NOTA FISCAL. A indisponibilidade do produto pode ocorrer em determinadas lojas por questões de estoque ou decorrentes da modalidade de entrega escolhida pelo cliente.



No ato do pedido pelo site/aplicativo, é possível o cliente optar por itens similares para caso seja necessário a substituição, substituição pelos itens disponíveis em loja, para última opção é encaminhado um aviso para ser autorizado a substituição do item, onde o retorno precisar ser realizado dentro de 10 minutos, caso não seja possível, o pedido ** segue com os itens localizados /disponíveis em loja no ato da coleta **, conforme consta nos termos do site, para casos de indisponibilidade momentânea do produto, reforçamos que o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do pedido, nota fiscal emitida. Quando há emissão de NOTA FISCAL. Seu PEDIDO não teve NOTA FISCAL EMITIDA.



Informamos que não houve o estorno Total da sua compra R$ 88,49, devido você, recusar a entrega.

O PIX foi realizado automático na sua conta, na mesma que a compra foi paga dia 17/02/*******.



Ressaltamos que todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega, quando é usado cartões de terceiros para efetivar a compra no site, pois precisamos confirmar com o titular do cartão a compra feita no site. Mantenha seus dados de e-mail e telefone sempre atualizados.



Cada vez que houver uma atualização no status do ******* um e-mail para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, na área do cliente.

Independente da modalidade de compra escolhida pelo cliente, o prazo de entrega da compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.



● O SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) não tem acesso ao estoque da loja.

● O site https://*******, não tem acesso ao estoque da loja.

● Poderá haver diferença entre os preços praticados no site e nas lojas físicas. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e os preços praticados nas lojas físicas não são válidos para o site;

● O estoque da loja online é diferente do estoque das lojas físicas, de modo que, não necessariamente, o que houver em uma, haverá na outra;

● O estoque da loja é volúvel, o produto pode ter em um certo momento (instante) e em outro momento pode se esgotar.



Salientamos os nossos clientes, que não podemos fazer atendimento, para Terceiro, pois devido à Lei LGPD não podemos verificar o cadastro do filho da cliente, devido se trata de um terceiro, o mesmo deve entrar em contato da sua conta/app.



Pedimos que o titular entre em contato conosco para seguir com a tratativa.

Em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados — ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição.



Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site https://******* https://*******)



Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



*** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente, a modalidade escolhida pode haver indisponibilidade do produto, mas o produto pode ter em outras modalidades, por isso o produto fica disponível ainda no site, para atender as outras modalidades de compra escolhida pelo cliente ***



Termos e Condições de Uso — https://******* / Política de Entregas — https://******* / Política de Trocas e Devoluções — https://******* Política de Click&Retire Alimentar — https://*******



Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:



Para regiões metropolitanas:*******



Para demais regiões: *********************



Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h. Horário de Brasília



Chat ou e-mail: estão disponíveis na Central de Atendimento dos Websites.



Em nenhuma hipótese a pessoa usuária deverá entrar em contato com a Loja física para tentar dirimir quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima são exclusivamente dedicados ao atendimento dos Websites e Aplicativos.



Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações. Desta maneira encerramos a sua solicitação.



Foi um prazer atendê-lo. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🤩🤩



Abraços, ótima semana,🙌🙌



Atenciosamente, Vanessa

Equipe Reclame Aqui https://*******

Não solicitei EM NENHUM MOMENTO q vcs verifiquem o cadastro do meu filho.

Conforme mencionado, O ERRO É DO SISTEMA DE VOCÊS.

Vocês não descumpriram o código de defesa do consumidor? E quanto ao fato de prometerem algo que não cumprem? Colocam o serviço de contato com o cliente para fazer uma substituição E NAO CUMPREM.

Vcs fizeram contato comigo para substituir o café e os itens faltantes do meu pedido. NAO.

Se fizeram contato, provem.

Para piorar, colocam sobre mim a responsabilidade de resolução do problema: eu é que devo cancelar meu cadastro e refazer para ARRUMAR um erro do sistema de voces, perdendo, assim, meu cashback.

Percebem? Vocês não cumprem o prometido e ainda responsabilizam o cliente pela resolução do problema.