Reclamação sobre devolução e estorno de Air Fryer comprada no Carrefour
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:21
ID: 250895635
Realizei a compra de uma Air Fryer no site do Carrefour no dia 15/03 pedido *****, retirei o produto na loja do Carrefour de Osasco porém achei muito pequeno e então solicitei a devolução do mesmo, no dia 23/03 abri a solicitação para devolução protocolo ***** e fui orientada a devolver o produto na loja e aguardar o estorno, porém até o momento não recebi nenhum retorno da devolução e nem o estorno do valor, no dia 05/06 entrei em contato para saber sobre o estorno o atendente não soube me informar nada um descaso total e abriu um outro protocolo ***** e pediu para aguardar mais 5 dias, sendo que estou aguardando desde Março uma posição, também liguei na ouvidoria mas ninguém atende uma falta de respeito com o cliente, só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:10
Olá, Rogéria, boa tarde!
Sou Tamara, assistente de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.com.
Agradecemos imensamente por trazer seu relato à nossa atenção e pedimos sinceras desculpas por toda a jornada de espera e pela falta de atualizações claras nos seus contatos anteriores. Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante da morosidade para a conclusão desse processo, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação por este canal, iniciamos uma interação interna. Acionamos imediatamente a nossa loja física de Osasco para realizar a busca ativa do produto devolvido e garantir a reintegração e baixa definitiva da Air Fryer ao estoque.
Com essa validação concluída, nosso departamento financeiro realizou o cancelamento definitivo e o estorno do valor pago de R$ 316,00 na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. Conforme nossos registros sistêmicos atualizados em 13/06/2026, a solicitação de reembolso foi enviada e concluída com sucesso junto à operadora financeira.
Ressaltamos que o prazo para que esse crédito apareça em sua conta ou fatura depende exclusivamente dos prazos e ciclos de fechamento da instituição financeira
Lamentamos profundamente o tempo em que ficou aguardando por esse desfecho e agradecemos sua paciência durante nossa apuração interna.
Permanecemos à sua inteira disposição para o caso de qualquer dúvida residual!
Atenciosamente,
Tamara
Equipe de Atendimento Especializado — Carrefour Brasil