Reclamação sobre ******* e valores não reembolsados *******

Olá, Jonathan Pericoco !! 😉 😉 🤩 🤩 .Boa tarde!!!

Tudo Bem? Espero que sim.



Conforme conversamos por mensagem via WhatsApp, sou a Luana Viana, faço parte do Time do Reclame Aqui do https://*******, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo RA ID 202336133 do dia 19/11/******* 08:55:50.



Verificamos em sistema que você NÃO realizou contato com o SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) no dia onde é informado o prazo de 72h para retorno, atendimento esse estabelecido pelos órgãos regulamentador (mínimo de 7 dias corridos conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para podermos apresentar uma solução que atenda sua expectativa. DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DECRETO núm. 11.*******, DE 5 DE ABRIL DE ******* https://******* *******-*******/*******https://*******). Manifestação aberta no Reclame Aqui Carrefour no dia 19/11/******* 08:55:50. Desta forma, atendimento está dentro do prazo para tratativa.



Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento Termos e Condições de Uso https://*******) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de Click&Retire Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.



Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la confidencialmente, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.



Caso o USUÁRIO não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o USUÁRIO decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentadas neste documento.



O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:



Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido, com o ******* MERCADO ONLINE (Caixa Registradora 17 Peças TY90638 /Hot Wheels Pista de Brinquedo Garagem) , no valor total de R$ *******,88, compra realizada na plataforma do e-commerce do https://******* no dia 11/10/*******, 19:06 vendido e entregue pelo Carrefour Comércio e Indústria Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.45.*******.*******/*******95, com sede na Via de Acesso Norte, km 38, n *******, Empresarial Gato Preto, CEP: **************, na cidade de Cajamar, estado de São Paulo, Método de pagamento CARTÃO CREDITO — VISA (*******) E CARTÃO PRESENTE — Tipo de entrega: Normal, Estimativa de entrega 12/10/*******, 12:00 - 14:00 (modalidade de compra e entrega escolhida pelo cliente) Modalidade de compra” MERCADO ONLINE — ESTOQUE LOJA” Venda e entrega realizada diretamente pelo Carrefour, o qual dispõe de estoque próprio. Neste caso, abaixo do produto estará informado que o produto será vendido e entregue por https://******* A modalidade é elegível exclusivamente para produtos anunciados, vendidos e entregues pelo https://******* Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace) e está sujeita à INDISPONIBILIDADE DE ESTOQUE. Esse serviço está habilitado para uma seleção de lojas específicas, que podem ser lojas próprias do Carrefour e também pontos de terceiros, como, por exemplo: pontos JadLog, sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região do CEP informado pelo cliente. Termos e Condições de Uso https://*******).



Jonathan, nós entendemos que pode ter havido impacto no seu planejamento, importante destacar que todas as nossas ações visam a garantir a qualidade e atendimento ao nosso cliente, para não ocasionar ônus financeiro ao cliente. Devido ERRO SISTÊMICO, seu pedido não foi integrado em sistema para faturamento e entrega. Com isso o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do pedido, após a EMISSÃO DA NOTA FISCAL, seu pedido não teve EMISSÃO DE NOTA FISCAL., devido a esse erro os valores do CARTÃO PRESENTE não teve o retorno do saldo por completo, ficou pedente o valor de R$ *******,00, reais para ser devolvido para o CARTÃO PRESENTE, conforme confirmamos em mensagem via WhatsApp, acionamos o setor financeiro para solicitar a devolução do valor ao PARCEIRO responsável pela emissão, venda e retorno do saldo para o CARTÃO PRESENTE, esse processo dura em média 5 dias uteis.



Realizamos a restituição no valor de R$ *******,00, a recarga feita em um novo cartão presente com nova numeração e senha pessoal encaminhado para seu e-mail. ******* no valor de R$*******,00. Caso não localize na caixa principal, por favor verificar caixa de spam e lixeira. Em contato você confirmou o recebimento do cartão e já usou o mesmo.



Você pode consultar o saldo do seu cartão presente ou outras informações do seu cartão através WhatsApp ************** opção 4 (serviços).



Informamos que a opção de pagamento CARTÃO PRESENTE não é valido, não está habilitada, não é aceito como forma de pagamento para comprar ALIMENTOS, REMÉDIOS, GARANTIA, GIFCARDS, e outros CARTÃO PRESENTE.



O Cartão presente só é valido, aceito como forma de pagamento no site do https://******* na aba Shopping e direto na Loja Física.



Mas temos outras opções de pagamento como Débito, Cartão de Crédito e PIX que você pode usar para finalizar sua compra.



Ressaltamos, que o estabelecimento comercial não é obrigado a aceitar o pagamento por meio de cartões de crédito ou débito, mas, caso disponha desses meios, não pode estabelecer um limite mínimo de valor para que o comprador possa efetuar suas compras, muito menos escolher quais os produtos que deseja poderá ser pago pela modalidade.



Conforme Código de Defesa do Consumidor(CDC)o estabelecimento comercial tem pleno direito de vender o produto que quiser, pelo preço que achar melhor e exigindo a forma de pagamento que melhor lhe atender, fica a critério do cliente querer ou não seguir com a compra.



O estabelecimento comercial, ou empresa, que presta serviço não pode se negar a receber pagamento do cliente em dinheiro, caso seja uma moeda local. É o que garante o artigo 39, inciso IX do Código de Defesa do Consumidor (CDC).



Lembrando - Em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados — ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição.



Cada vez que houver uma atualização no status do ******* um e-mail para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, na área do cliente.



Observações - Independente da modalidade de compra escolhida pelo cliente, o prazo de entrega da compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.



Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega, quando é usado cartões de terceiros para efetivar a compra no site, pois precisamos confirmar com o titular do cartão a compra feita no site. Mantenha seus dados de e-mail e telefone sempre atualizados.



Política de Cancelamentos e Ressarcimentos - O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento https://******* ou pela página do cliente em nosso site https://*******).



Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, o https://******* entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, as quais podem ser acessadas aqui.



A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca/devolução. Em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição.



Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta. Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.



Pedidos pagos com boleto bancário



Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Na impossibilidade de realizar esse procedimento, o https://******* se dispõe a realizar uma Ordem de Pagamento ao titular da compra, por meio do Banco Bradesco, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento efetivo do pedido. Referido valor ficará disponível para saque em qualquer agência do banco Bradesco até 30 (trinta) após sua emissão.



Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto. Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site https://*******, com validade de até 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.



Pedidos pagos com cartão de crédito (cartão Carrefour e outros)



Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pelo https://******* com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.



Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site https://*******, com validade de até 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.



Parcelamento com juros



Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto. Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, o https://******* devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.



Pedidos pagos com cartão presente



Ao solicitar o cancelamento de um pedido pago por meio de um cartão presente, o valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, caso o cliente não possua mais o cartão. O prazo de validade do cartão presente é de 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.



Pedidos pagos com vale-troca



Os pedidos pagos por meio de vale-troca, oriundos de outras trocas ou cancelamentos, poderão ser restituídos no mesmo vale-troca ou por meio de um novo, dependendo do valor. O prazo de validade do vale-troca é de 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização. Não havendo interesse em novas compras no site https://*******, o vale-troca também poderá ser restituído de acordo com a condição pertinente à forma de pagamento utilizada no *******.



Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento



Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra. Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, o https://******* entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, as quais podem ser acessadas aqui. A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca/devolução. Em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição. Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta. Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.



Pedidos pagos com boleto bancário



Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Na impossibilidade de realizar esse procedimento, o https://******* se dispõe a realizar uma Ordem de Pagamento ao titular da compra, por meio do Banco Bradesco, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento efetivo do pedido. Referido valor ficará disponível para saque em qualquer agência do banco Bradesco até 30 (trinta) após sua emissão. Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto.

Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site https://*******, com validade de até 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.



Pedidos pagos com cartão de crédito (cartão Carrefour e outros)



Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pelo https://******* com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões. Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.

Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site https://*******, com validade de até 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.



Parcelamento com juros



Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto. Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, o https://******* devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.



Pedidos pagos com cartão presente



Ao solicitar o cancelamento de um pedido pago por meio de um cartão presente, o valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, caso o cliente não possua mais o cartão. O prazo de validade do cartão presente é de 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.



Pedidos pagos com vale-troca



Os pedidos pagos por meio de vale-troca, oriundos de outras trocas ou cancelamentos, poderão ser restituídos no mesmo vale-troca ou por meio de um novo, dependendo do valor. O prazo de validade do vale-troca é de 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.

Não havendo interesse em novas compras no site https://*******, o vale-troca também poderá ser restituído de acordo com a condição pertinente à forma de pagamento utilizada no *******.



Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento



Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra.



** Deixamos bem claro que a Empresa Carrefour Brasil não teve nenhuma culpa ou causou algum impacto / dano para o cliente, visto que no site https://******* consta todas as nossas Políticas de compra, por isso pedimos aos nossos clientes que se atentem a regras do site.**



● O SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) não tem acesso ao estoque da loja.

● O site https://*******, não tem acesso ao estoque da loja.

● Poderá haver diferença entre os preços praticados no site e nas lojas físicas. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e os preços praticados nas lojas físicas não são válidos para o site;

● O estoque da loja online é diferente do estoque das lojas físicas, de modo que, não necessariamente, o que houver em uma, haverá na outra;

● O estoque da loja é volúvel, o produto pode ter em um certo momento (instante) e em outro momento pode se esgotar.



Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site https://******* https://*******)



Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



*** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente, a modalidade escolhida pode haver indisponibilidade do produto, mas o produto pode ter em outras modalidades, por isso o produto fica disponível ainda no site, para atender as outras modalidades de compra escolhida pelo cliente ***



Termos e Condições de Uso — https://******* / Política de Entregas — https://******* / Política de Trocas e Devoluções — https://******* Política de Click&Retire Alimentar — https://*******

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:



Para regiões metropolitanas:*******



Para demais regiões: *********************



Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h. Horário de Brasília



Chat ou e-mail: estão disponíveis na Central de Atendimento dos Websites.



Em nenhuma hipótese a pessoa usuária deverá entrar em contato com a Loja física para tentar dirimir quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima são exclusivamente dedicados ao atendimento dos Websites e Aplicativos.



Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações. Desta maneira encerramos a sua solicitação.



Foi um prazer atendê-lo. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🤩🤩🤩





Abraços, ótima semana, e se cuide por favor!! 🙌🙌🤞



Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui https://*******