O que aconteceu
No dia 18/10/2026, realizei uma recarga por engano no Cartão TOP comum, quando, na verdade, precisava realizar a recarga no meu Cartão TOP Escolar.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com o atendimento da empresa e conversei com duas atendentes, buscando uma solução para o problema. No entanto, ambas informaram que não seria possível transferir o saldo para o cartão escolar nem cancelar a recarga para realizar o estorno do valor pago.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois entrei em contato para tentar resolver o problema e, mesmo tendo acabado de realizar a operação, não recebi nenhuma alternativa viável. Com isso, fiquei com um saldo no cartão errado, sem conseguir utilizar o valor da forma como realmente preciso, e agora não sei como proceder.
Ressalto que estou solicitando uma solução para uma recarga realizada por engano e que procurei o atendimento assim que identifiquei o erro. Gostaria que a empresa analisasse meu caso de forma individualizada, considerando a possibilidade de cancelamento da operação e devolução do valor ou, alternativamente, a transferência do saldo para o Cartão TOP Escolar.
Também solicito que a empresa esclareça, de maneira fundamentada, por que está recusando minha solicitação, considerando o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável às circunstâncias da contratação.
Diante disso, solicito:
O estorno integral do valor da recarga realizada por engano; ou
Como alternativa, a transferência integral do saldo para o meu Cartão TOP Escolar.
Espero que a empresa apresente uma solução justa e efetiva, em vez de simplesmente informar que não é possível realizar nenhum dos procedimentos.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para o meu problema, pois não considero razoável ficar sem uma alternativa para resolver uma situação que comuniquei imediatamente ao atendimento.