O que aconteceu
Paguei pelas passagens via Pix, não recebi os créditos e a empresa não tem previsão de solução!
Título: Paguei pelas passagens via Pix, não recebi os créditos e a empresa não tem previsão de solução!
Venho registrar minha total insatisfação com a Top de Serviços, empresa responsável pelo fornecimento de passagens utilizadas no transporte público em São Paulo.
Realizei a compra de duas passagens diretamente pelo aplicativo da empresa e efetuei o pagamento via Pix, com o dinheiro saindo da minha própria conta e sendo destinado à conta da empresa. Porém, mesmo após mais de duas horas do pagamento, os créditos simplesmente não apareceram no aplicativo.
Entrei em contato com o atendimento e, além da demora para me responderem, recebi a informação de que o sistema está apresentando instabilidade e que não existe previsão para a regularização. A única orientação foi aguardar, podendo levar até 24 horas para que os créditos sejam disponibilizados.
Como assim uma empresa recebe o pagamento, não entrega o serviço e espera que o cliente simplesmente aguarde até 24 horas?
Estamos falando de passagens de transporte público, algo essencial para a locomoção das pessoas. Não é um produto que posso simplesmente deixar para usar outro dia sem consequências. Eu comprei as passagens porque preciso delas, e o dinheiro já saiu da minha conta!
Para piorar a situação, entrei em contato com o meu banco para tentar resolver o problema e recuperar o valor pago. No entanto, após contato com a instituição financeira responsável pela empresa, fui informado de que não foi identificada irregularidade e que o dinheiro não seria devolvido.
Ou seja, fico sem as passagens, sem meu dinheiro disponível e sem qualquer garantia de quando o problema será resolvido. E quem arca com o prejuízo e com os transtornos causados ao consumidor?
Vamos imaginar uma situação perfeitamente possível: uma pessoa compra suas passagens pelo aplicativo antes de sair de casa, utiliza todo o dinheiro disponível para isso e, ao chegar à estação, descobre que os créditos não foram disponibilizados. O que essa pessoa faz? Fica impossibilitada de seguir viagem, precisa conseguir dinheiro emprestado ou até corre o risco de ficar sem ter como voltar para casa. É esse tipo de situação que a falta de uma solução imediata pode causar.
O mais preocupante é a aparente falta de consideração com o consumidor. Uma instabilidade técnica pode acontecer em qualquer empresa, mas o mínimo esperado é que exista um procedimento eficiente para solucionar o problema, especialmente quando o pagamento já foi confirmado. Simplesmente informar que não há previsão e transferir todo o transtorno para o cliente é inaceitável.
A empresa precisa entender que não basta disponibilizar um aplicativo para receber pagamentos. É necessário garantir que o serviço funcione e que o consumidor tenha suporte quando algo dá errado.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um serviço pelo qual paguei e que não foi disponibilizado.
Diante disso, exijo:
1. A disponibilização imediata dos créditos correspondentes às duas passagens pagas ou, caso isso não seja possível, o estorno integral e imediato do valor pago.
2. Uma resposta objetiva sobre o ocorrido, sem respostas genéricas e sem simplesmente pedir que eu aguarde por tempo indeterminado.
3. Um posicionamento sobre quais medidas a empresa oferece aos consumidores que ficam sem acesso às passagens após realizar o pagamento.
Deixo aqui registrada minha indignação e minha insatisfação com a forma como essa situação está sendo conduzida. Espero que a empresa resolva o problema, pois o consumidor não pode ser penalizado por falhas no sistema de uma empresa que presta um serviço tão importante para a população.
Quem paga por um serviço tem o direito de recebê-lo. O mínimo que se espera é respeito, responsabilidade e uma solução concreta.Venho registrar minha total insatisfação com a Top de Serviços, empresa responsável pelo fornecimento de passagens utilizadas no transporte público em São Paulo.
Realizei a compra de duas passagens diretamente pelo aplicativo da empresa e efetuei o pagamento via Pix, com o dinheiro saindo da minha própria conta e sendo destinado à conta da empresa. Porém, mesmo após mais de duas horas do pagamento, os créditos simplesmente não apareceram no aplicativo.
Entrei em contato com o atendimento e, além da demora para me responderem, recebi a informação de que o sistema está apresentando instabilidade e que não existe previsão para a regularização. A única orientação foi aguardar, podendo levar até 24 horas para que os créditos sejam disponibilizados.
Como assim uma empresa recebe o pagamento, não entrega o serviço e espera que o cliente simplesmente aguarde até 24 horas?
Estamos falando de passagens de transporte público, algo essencial para a locomoção das pessoas. Não é um produto que posso simplesmente deixar para usar outro dia sem consequências. Eu comprei as passagens porque preciso delas, e o dinheiro já saiu da minha conta!
Para piorar a situação, entrei em contato com o meu banco para tentar resolver o problema e recuperar o valor pago. No entanto, após contato com a instituição financeira responsável pela empresa, fui informado de que não foi identificada irregularidade e que o dinheiro não seria devolvido.
Ou seja, fico sem as passagens, sem meu dinheiro disponível e sem qualquer garantia de quando o problema será resolvido. E quem arca com o prejuízo e com os transtornos causados ao consumidor?
Vamos imaginar uma situação perfeitamente possível: uma pessoa compra suas passagens pelo aplicativo antes de sair de casa, utiliza todo o dinheiro disponível para isso e, ao chegar à estação, descobre que os créditos não foram disponibilizados. O que essa pessoa faz? Fica impossibilitada de seguir viagem, precisa conseguir dinheiro emprestado ou até corre o risco de ficar sem ter como voltar para casa. É esse tipo de situação que a falta de uma solução imediata pode causar.
O mais preocupante é a aparente falta de consideração com o consumidor. Uma instabilidade técnica pode acontecer em qualquer empresa, mas o mínimo esperado é que exista um procedimento eficiente para solucionar o problema, especialmente quando o pagamento já foi confirmado. Simplesmente informar que não há previsão e transferir todo o transtorno para o cliente é inaceitável.
A empresa precisa entender que não basta disponibilizar um aplicativo para receber pagamentos. É necessário garantir que o serviço funcione e que o consumidor tenha suporte quando algo dá errado.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um serviço pelo qual paguei e que não foi disponibilizado.
Diante disso, exijo:
1. A disponibilização imediata dos créditos correspondentes às duas passagens pagas ou, caso isso não seja possível, o estorno integral e imediato do valor pago.
2. Uma resposta objetiva sobre o ocorrido, sem respostas genéricas e sem simplesmente pedir que eu aguarde por tempo indeterminado.
3. Um posicionamento sobre quais medidas a empresa oferece aos consumidores que ficam sem acesso às passagens após realizar o pagamento.
Deixo aqui registrada minha indignação e minha insatisfação com a forma como essa situação está sendo conduzida. Espero que a empresa resolva o problema, pois o consumidor não pode ser penalizado por falhas no sistema de uma empresa que presta um serviço tão importante para a população.
Quem paga por um serviço tem o direito de recebê-lo. O mínimo que se espera é respeito, responsabilidade e uma solução concreta.