Vendedor se nega a realizar venda de perfume após receber cartão e senha
Respondida
Amapá - AP
26/03/2026 às 15:33
ID: 244419399
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento do vendedor chamado Gabriel Ferreira eu mandei um motoboy com o cartão e a senha para compra do perfume Cartier Pacha e o vendedor simplesmente se negou a fazer a venda e ligou para mim (Paulo) pois fui eu quem pediu pra comprar o perfume! E não conseguiu fazer a compra Aliás o Gabriel não fez a venda pois disse que era contra as normas da Empresa! Mas o Gabriel precisaria apurar o verdadeiro fato que é um portador que foi comprar um perfume a pedido do Paulo o qual falou por telefone que iria enviar um outro motoboy até o local onde eu (Paulo) estaria : para passar o cartão e logo após estaria enviando outro portador com o referido perfume! Achei tudo isso desnecessário visto que já havia um portador munido do cartão e da senha e com a autorização do cliente Paulo!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:37
Prezado,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
No caso relatado, a conduta do colaborador foi correta e alinhada às normas de segurança e compliance adotadas pela empresa. Por política interna (e também por boas práticas amplamente adotadas no mercado) não é permitido realizar transações com cartão e senha por terceiros, como no caso de envio por motoboy/portador, ainda que haja autorização verbal.
Essa medida existe para proteger o próprio cliente contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], uso indevido de dados e riscos financeiros, uma vez que não é possível validar com segurança a titularidade do cartão nem a autorização da transação nessas condições.
Entendemos a intenção de facilitar a compra, porém, para esse tipo de transação, é necessário que:
o titular do cartão esteja presente, ou
sejam utilizados meios de pagamento seguros e verificáveis.
Reforçamos que a postura do colaborador foi preventiva e responsável, visando garantir a segurança de todos os envolvidos e a integridade da operação.
Permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível dentro dos canais e procedimentos seguros.
Atenciosamente,
Equipe Cartier.