Vendedor se nega a realizar venda de perfume após receber cartão e senha

Prezado,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

No caso relatado, a conduta do colaborador foi correta e alinhada às normas de segurança e compliance adotadas pela empresa. Por política interna (e também por boas práticas amplamente adotadas no mercado) não é permitido realizar transações com cartão e senha por terceiros, como no caso de envio por motoboy/portador, ainda que haja autorização verbal.

Essa medida existe para proteger o próprio cliente contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], uso indevido de dados e riscos financeiros, uma vez que não é possível validar com segurança a titularidade do cartão nem a autorização da transação nessas condições.

Entendemos a intenção de facilitar a compra, porém, para esse tipo de transação, é necessário que:

o titular do cartão esteja presente, ou

sejam utilizados meios de pagamento seguros e verificáveis.

Reforçamos que a postura do colaborador foi preventiva e responsável, visando garantir a segurança de todos os envolvidos e a integridade da operação.

Permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível dentro dos canais e procedimentos seguros.

Atenciosamente,

Equipe Cartier.