2 via dos contratos dos meus cartões de crédito

Question

Possuo 3 cartões de crédito com o banco Itaú , sendo um sob o número (magazine Luiza), (IUF PL embandeirado, Itaú Uniclass (Mastercard).
No dia 19/06/******* , liguei para o Sac, para fazer o pedido dos contratos acima mencionados , bem como todas as faturas desde a contratação, foi me dito pelo atendente Jonathan que em 5 dias úteis os contratos com respectivas faturas seriam me enviado por email .(*******)
Porém isso não aconteceu, no dia 27/06/******* ,novamente liguei para a central de atendimento, e uma atendente me informou que não poderia me disponibilizar os contratos , nem tão pouco as faturas.
É direito meu como consumidor ter a 2 via dos meus contratos junto a instituição.
Peço que minha demanda seja o mais breve possível atendida , me enviando por e-mail todos meus contratos bem como as faturas desde sua contratação.

Accepted Answer

Olá, Marcelo.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui com informações sobre o contrato dos cartões e negociações realizadas.

Nossa política de negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente.

Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.

Reforçamos também que os contratos ficam disponíveis nos canais digitais onde garantimos a transparência das informações e condições dos contratos negociados.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Cartões

2 via dos contratos dos meus cartões de crédito

Resposta da empresa