Acordo fatura cancelado indevidamente

Olá Lisete .

Recepcionamos sua solicitação em relação ao acordo realizado em seu cartão ITAU CLICK MC.

Te enviamos em mensagem privada os detalhes sobre a sua solicitação, onde esclarecemos que o cancelamento do acordo ocorreu devido a falta de pagamento das faturas em dia seguindo as políticas de crédito da instituição.

Conforme conversamos, a primeira parcela do seu acordo foi lançada na sua fatura com vencimento em 26/02/******* e não houve pagamento até a data de vencimento.

A segunda parcela do seu acordo foi lançada na sua fatura com vencimento em 26/03/******* e o pagamento do total da fatura ocorreu em 10/04 .

Devido o não pagamento ( até a data de vencimento ) o acordo foi quebrado automaticamente, realizando o lançamento de todas as parcelas restantes em uma única fatura.

Informamos o valor da sua fatura atual e entendemos o seu desejo em pagar um valor menos, porém, o valor da fatura é a soma dos valores em aberto e encargos, devidos pelos atraso e não há ajustes a serem realizados.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor.

No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Ressaltamos ainda que as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Caso mude de ideia sobre a negociação, poderá acionar nossas centrais e verificar a opção de acordo.

Além desse canal de atendimento ( Reclame aqui ) , temos a sua disposição os seguintes meios de contato:

Atenciosamente.
Atendimento Cartões Itaú .

Bom dia,

Pelo retorno ficou claro que o banco alega que o acordo foi quebrado automaticamente pela falta de pagamento em dia, seguindo as políticas de crédito da instituição.

Ocorre que nos termos do ACORDO conforme o e-mail que possuo enviado pelo próprio banco informa que só seria quebrado o acordo se Atrasar o pagamento da parcela do Acordo por mais de 35 dias. e conforme os comprovantes que anexei no privado, não houve esse atraso.

Entendo a resistência do banco em reverter a situação, pois a vantagem perante o consumidor ficam muito melhor mantendo a quebra do acordo.

Até o momento não recebi retorno das demais solicitações: o detalhamento da utilização do cartão que esta sendo cobrado no acordo, separadamente o que se refere a encargos, juros e multa aplicados no saldo do cartão (já cancelado).

E uma proposta para pagamento do saldo total em parcela única, para quitação.

Verifico também que no retorno é informado que existem outros canais de atendimento, mas não informa quais seriam esses canais.

Desde já agradeço, e aguardo um retorno.

Olá Lisete .

Em relação aos dias de atraso, lembramos que o vencimento da sua fatura é todo dia 26.

Sobre a sua questão relacionada ao atraso, vamos detalhar o seu caso:

A primeira parcela do seu acordo foi lançada na sua fatura com vencimento em 26/02/*******, ou seja, você teria que pagar no mínimo da fatura até o dia 26/02/*******.

Não houve pagamento.

A segunda parcela do seu acordo foi lançada na sua fatura com vencimento em 26/03/*******, ou seja, você teria que pagar no mínimo da fatura até o dia 26/03/*******.

A quitação da sua fatura ocorreu em 10/04. Então o valor ficou em atraso de 26/02 até 10/04.

Dessa forma, o cancelamento do acordo ocorreu devido a falta de pagamento das faturas em dia seguindo as políticas de crédito da instituição.

Sobre as demais solicitações estão descritas no e-mail enviado em 12/06/23 e por questões de sigilo bancário não podem ser expostas nessa resposta.

Sobre a sua proposta de quitação, entendemos o seu desejo em pagar um valor menor que o que está ema aberto,, porém, o valor da fatura é a soma dos valores em aberto e encargos, devidos pelos atraso e não há ajustes a serem realizados.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor.

No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Ressaltamos ainda que as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Segue centrais que foram informadas em 12/06/23.

Central de Atendimento: ************** ou ******* ******* ******* , que funcionam de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h ;
SAC - ******* ******* ******* (atendimento 24h, todos os dias);
SAC Deficientes auditivos ********************* (atendimento 24h, todos os dias)
ou através do nosso chat no aplicativo.

Agradecemos sua atenção.


Atenciosamente.
Atendimento Cartões Itaú .

Boa tarde,

Sobre a minha questão relacionada ao atraso do ACORDO, vamos detalhar o meu caso:

em 13/01/*******, paguei a entrada do ACORDO conforme combinado que vencia somente em 17/01/*******,

1. a primeira parcela paguei dia 31/03/******* (com atraso de 33 dias, pois o vencimento era em 26/02/*******);
2. paguei a segunda parcela (já com juros do atraso anterior) dia 10/04/******* (com atraso de 15 dias, pois o vencimento era 26/03/*******);

todos os comprovantes seguem anexo a este no privado, questiono: foram olhado os comprovantes que encaminhei aqui?

Sobre o e-mail enviado em 12/06/23 não detalha o que se refere a utilização/juros e mora do saldo que está sendo cobrado, se possível rever e me encaminhar o detalhamento correto.

Sobre uma proposta de pagamento do saldo devedor, mandei no privado aqui neste canal e aguardo retorno.


Aguardo, obrigada

Olá Lisete .

Recepcionamos a sua solicitação e esclarecemos que permanecemos com o mesmo posicionamento dos e-mails enviados em 12/06/23 às 11:08 e 19/06/23 às 13:55.


Atenciosamente.
Atendimento Cartões Itaú