Apareceu um boleto do Itau Holding S.A. no valor de R$12,00 no qual eu desconheço.

Olá, Igor!

Recebemos a sua manifestação.

Conforme conversamos por meio de mensagem privada, esclarecemos que o boleto mencionado trata-se apenas de um demonstrativo de seu cartão ITAU CLICK MC PLATINUM, que embora o boleto conste como em atraso, suas faturas vêm sendo pagas sempre em dia.

Te orientamos como prosseguir referente a cobrança do boleto.

Ressaltamos que esse tipo de boleto trata-se apenas de um demonstrativo e não está sendo cobrado a você. Em caso de atrasos, o titular é notificado diretamente pelo órgãos de proteção ao crédito, esse aviso prévio está dentro das diretrizes do código de defesa do consumidor e pode ser enviado ao cliente, a partir do 1º dia de atraso.

Dessa forma, a instituição pode sinalizar com antecedência para que você possa regularizar e preservar o seu relacionamento com o mercado. Essas informações também podem ser utilizadas para análise de crédito e cálculo de score.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar, e qualquer dúvida, basta nos enviar mensagem.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.