Aplicativo de computador do Itaú com funcionalidades limitadas
Respondida
Francisco Morato - SP
09/07/2025 às 14:19
ID: 221668709
Olá,
Sou cliente do Itaú há muitos anos, mas, de uns tempos para cá, o serviço tem piorado bastante.
Recentemente, perdi meu cartão de débito e estou precisando de um novo. No entanto, meu celular não está funcionando corretamente e precisa de reparo. Por isso, resolvi usar meu notebook para solicitar um novo cartão.
Para minha surpresa, o aplicativo para computador é extremamente limitado. Não é possível solicitar segunda via do cartão, fazer PIX por código de uma loja para comprar um telefone novo ou acessar várias outras funções básicas não existem no aplicativo para computador . Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]!
O sistema está cada vez mais caótico e sem funcionalidades. Agora eu pergunto: como posso pedir um novo cartão sem um celular? Será que os desenvolvedores de TI acreditam que só o celular resolve tudo?
Falta bom senso. E se uma pessoa for [Editado pelo Reclame Aqui] ou perder o celular e o cartão ao mesmo tempo? Não deveria haver outros meios acessíveis para resolver isso?
A cada avanço da tecnologia, parece que empresas como o Itaú ficam mais dependentes de um único canal e, por isso, cada vez menos úteis para o cliente. já estou pensando fechar minha conta do Itaú e ir para nubank já que e só para usar aplicativo então vou para um banco que e feito somente por uso de aplicativo já que no Itaú único diferencial não extem mais.
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 10:58
Olá, Josiel
Recepcionamos o seu caso!
Analisamos o seu caso e para darmos continuidade ao seu acionamento seria necessário que nos retornasse via mensagem privada com as informações solicitadas.
Tentamos contato com você por mensagem, nos dias 09/07, 14/07 e 17/07, mas até o momento não nos retornou. Caso desejar da continuidade, estaremos à disposição através de mensagem privada.
Ressaltamos que os aplicativos do Itaú estão cada vez mais se atualizando, porém, algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis na versão para o computador, para a segurança e bem-estar do cliente.
Informamos que por motivos de segurança, ao receber a pré-senha da sua linha de crédito, a validação no caixa eletrônico da agência Itaú deve ser realizada apenas pelo titular do cartão de crédito, trocando-a para a senha definitiva pessoal e intransferível.
Esclarecemos que a emissão da nova via da pré-senha e do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a senha de segurança, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após a validação da pré-senha no caixa eletrônico da agência do Banco Itaú, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.
Reforçamos que o cartão possui limite de crédito disponível para transações, no entanto, as despesas estavam sendo negadas somente por causa da senha, a qual já foi emitida e direcionada corretamente. Portanto, é necessário somente aguardar o prazo da entrega.
Com o limite disponível para compras, o adicional poderá fazer compras somente dentro do valor estipulado pelo titular. Essa ação faz parte da política de crédito, a qual tem a função de proteger e assegurar os clientes, visando o conforto e segurança na utilização das transações.
O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Afirmamos que a senha pessoal só é emitida por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.