Avaliação emergencial de crédito não contratada
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2024 às 16:41
ID: 190764891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 13/06 realizei uma compra e não me atentei ao limite disponível , porém essa compra ultrapassou x valor do meu limite (valor bem baixo)
Acontece, que a compra não deveria ter sido aprovada , vocês deveriam ter negado.
Espero que não venha cobrando nenhuma taxa adicional por esse serviço , pois eu não contratei e nem quero o serviço emergencial !!
Peço que vocês cancelem esse serviço e se um dia chegar a ultrapassar o limite disponível neguem a compra, e se no mês de julho vier alguma taxa irei abrir outra reclamação !!!!
Ademais, de acordo com o Procon: "É ilegal cobrar taxa de quem excede limite do cartão de crédito. As operadoras de cartão de crédito costumam cobrar uma taxa extra daqueles que excedem o limite mensal em compras, mas a Associação dos Direitos Financeiros do Consumidor (Pro-Consumer) afirma que essa prática é abusiva. As administradoras não podem cobrar essa taxa, mas devem recusar a compra que ultrapassar o limite do cliente." Sendo assim, solicito o cancelamento dessa avaliação de crédito emergencial, alem disso, que não seja cobrado o respectivo serviço.
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Resposta da empresa
15/06/2024 às 10:43
Olá, Giovana!
Recebemos sua solicitação, e realizamos todas as analises pertinentes à Avaliação Emergencial de Crédito de seu cartão.
Sobre esse assunto, explicamos todos os pontos referentes à política de crédito e como ela influencia na liberação do limite de crédito e informamos que a Cartões Itaú não cobra por este serviço.
Realizamos o cancelamento do serviço em seu cartão e realizamos um aumento de limite definitivo em seu cartão e enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de crédito como cliente.
Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger. Ficamos felizes de termos te auxiliado.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 13:17
Dúvida resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9