O que aconteceu
Contestação de parcelamento automático de fatura sem meu consentimento
No dia 10 de novembro me ligaram por que eu tinha aberto uma reclamação em relação que meu cartão apresentava um valor exorbitante na fatura , foi me dito que o valor era de uma dívida de setembro que estava atrasada e colocaram ela junto ao mes de outubro ,porem quando fui pagar a parcela só aparecia a do mês de outubro e não aprecia a de novembro , solicitei que me enviasse por app ou por e-mail que deixassem a forma de que eu quitasse a dívida de setembro , em vez disso fizeram sem o meu consentimento o parcelamento dessa dívida sem o devido aviso prévio e sem o meu consentimento, eu fiquei sem conseguir acessar o app no dia 11 e 12 , somente hoje dia 13 consegui acessar o app e quando fui procurar a dívida tive o desprazer de ver que fizeram essa palhaçada de parcelamento sem que tivesse sido solicitado e acordado.e ainda por cima o e-mail enviado em vez de mandar o valor da divida de setembro ,enviou uma fatura no valor 956,49...
Venho registrar minha insatisfação e contestar o parcelamento automático realizado pelo Itaú em relação à fatura atrasada do meu cartão de crédito.
No dia 10 de novembro, o banco realizou unilateralmente o parcelamento de uma dívida no valor aproximado de R$ 495,00, dividindo-a em 12 parcelas de R$ 88,68, totalizando R$ 1.064,16.
Ressalto que não solicitei, não autorizei e não manifestei qualquer consentimento para esse parcelamento. Pelo contrário, minha intenção era quitar integralmente o débito hoje, 13 de novembro, utilizando meus próprios recursos.
Fui surpreendida com a contratação desse parcelamento sem que houvesse minha autorização expressa e sem que eu tivesse a oportunidade de realizar o pagamento integral da dívida.
Considero extremamente abusiva e prejudicial essa situação, principalmente porque um débito de aproximadamente R$ 495,00 passou a representar uma obrigação de R$ 1.064,16, ou seja, mais que o dobro do valor original.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do parcelamento automático realizado sem meu consentimento.
2. A retirada dos juros e encargos decorrentes desse parcelamento.
3. A possibilidade de quitar a dívida pelo valor efetivamente devido, com os encargos legais aplicáveis pelo período de atraso, sem a imposição desse parcelamento.
4. A regularização da fatura e do saldo devedor do meu cartão de crédito.
5. Uma explicação formal sobre a realização desse parcelamento sem minha autorização.
Deixo claro que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, estava me organizando para quitá-la integralmente, mas fui impedida de fazê-lo nas condições que pretendia devido a uma contratação realizada unilateralmente pelo banco.
Solicito uma solução efetiva para o problema e o registro formal desta reclamação, com o respectivo número de protocolo.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Banco Central e o Procon.
Aguardo retorno e resolução do caso.