Banco Itaú antecipa parcelas indevidamente e aumenta fatura para R$ 22 mil como retaliação.

Olá Ruth,

Recebemos o seu caso e identificamos que você já teve um ticket aberto sobre a demanda mencionada. Através do ID ***** foi prestado todo o esclarecimento ao seu caso e também lhe foi enviado por meio de mensagem privada encaminhada para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com as informações sobre o parcelamento automático da fatura de sua linha de crédito. Todos os processos detalhados mediante a política de crédito da administradora.

Esclarecemos que o parcelamento de fatura é um benefício disponibilizado pelo Itaú Cartões e as opções para contratação e possibilidade de aprovação são apresentadas mediante análise. Por oportuno, esclarecemos como ele influencia no limite disponível e na recomposição do mesmo, em conformidade com as políticas de crédito vigentes.

Informamos que as condições disponíveis de parcelamento da fatura automático dependem da política de crédito do banco, visto que o atraso no pagamento pode gerar a indisponibilidade para a condição de contrato devido ao seu período em aberto.

Informamos que quando permanece saldo em aberto após o vencimento da fatura por períodos consecutivos, poderá ocorrer a contratação automática de parcelamento do valor remanescente, conforme condições previstas para o produto. Essa modalidade tem como objetivo possibilitar uma forma alternativa de regularização do saldo da fatura. As condições relacionadas ao parcelamento, incluindo informações sobre encargos e quantidade de parcelas, são disponibilizadas previamente na fatura e também constam nas condições gerais do contrato do cartão. Portanto, não localizamos nenhuns ajustes a serem realizados, pois não houve irregularidades por parte da administradora.

Uma vez que não identificamos legitimidade no pedido, reforçamos que é vetado ao usuário (5-7) usar o site para se promover ou captar algum tipo de serviços em benefício próprio.

Reiteramos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.

Reforçamos que pagamentos possuem prazos de processamento, compensação e liberação, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.

A taxa de juros aplicada em nossas operações, se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro. Lembrando que o cálculo do valor a ser cobrado por encargos leva em consideração tanto o valor deixado em aberto quanto o tempo de atraso, de acordo com as políticas de crédito vigentes. A possibilidade de lançamento de encargos consta no contrato do cartão, na própria fatura e nas opções de pagamento.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Cartões Itaú.