Banco Itaú enviou notificação de aumento de limite, mas não cumpriu o prometido, impactando planejamento financeiro e compras realizadas.

Question

Recebi uma notificação do próprio aplicativo informando que meu limite do cartão aumentaria para R$ 5.500 no dia 03/06. A informação veio com valor e data definidos, então obviamente considerei como algo confirmado pelo banco.

Com base nisso, organizei meu financeiro e realizei compras importantes, como um ar-condicionado e uma lava-louças, inclusive pelo próprio Itaú Shop, contando com o aumento de limite que havia sido informado.

No dia 03/06 e o aumento simplesmente não aconteceu. Entrei em contato pelo chat para entender o motivo e me disseram que esse aumento não estava disponível. Ou seja, o próprio banco envia uma notificação prometendo aumento com data específica e depois o atendimento contradiz a informação.

O que mais me incomoda é que as compras foram feitas dentro do próprio Itaú Shop, ambiente incentivado pelo banco, e eu me organizei considerando uma informação oficial enviada por vocês. Não faz sentido comunicar um aumento como algo certo e depois agir como se nunca tivesse existido.

O transtorno foi real, porque isso impactou diretamente meu planejamento financeiro. Se o aumento não existia, por que fui notificada? E se existia, por que não foi cumprido?

Tenho print da notificação informando o aumento para 03/06 e do atendimento no chat contradizendo a própria comunicação do banco.

Accepted Answer

Olá, Yasmin Segati.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a análise do limite de crédito.

Após análises, realizamos a alteração do seu limite de crédito conforme os critérios da política de crédito da administradora. Desse modo, não há mais ajustes a serem realizados.

Ressaltamos que não existe qualquer regulamento ou legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços, e que a negativa do fornecimento de crédito pelo cartão não deve ser entendida como distinção de caráter pessoal.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Cartões Itaú.

Banco Itaú enviou notificação de aumento de limite, mas não cumpriu o prometido, impactando planejamento financeiro e compras realizadas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor