Benefício de upgrade de cabine do Visa Infinite LATAM PASS não aparece ativo ninguém resolve

Question

Contratei o cartão de crédito Visa Infinite LATAM PASS, que tem como benefício upgrades de cabine em voos LATAM (6 trechos dentro da América do Sul e 2 trechos fora da América do Sul). Esse benefício foi determinante para a contratação do cartão.

No entanto, ao acessar o aplicativo da LATAM Airlines, na área Upgrade de cabine com trechos, consta que não possuo nenhum trecho disponível, como se o benefício simplesmente não existisse ou não estivesse ativo.

Desde então, já entrei em contato diversas vezes tanto com a LATAM Airlines quanto com o atendimento do cartão de crédito. O resultado é sempre o mesmo:

A LATAM informa que a responsabilidade é da bandeira/cartão;

O cartão informa que a responsabilidade é da LATAM.

Ou seja, um verdadeiro jogo de empurra, com inúmeras ligações, longos tempos de espera e nenhuma solução, apesar de se tratar de um benefício claramente divulgado e contratado.

Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, que causa desgaste, perda de tempo e frustração ao cliente. Estou há dias tentando resolver algo que deveria ser simples: a ativação de um benefício que já está incluso no produto que pago.

O que espero como solução:

A verificação imediata do meu cadastro;

A ativação correta dos upgrades de cabine conforme o contrato do cartão Visa Infinite LATAM PASS;

Um posicionamento claro e definitivo sobre a responsabilidade e a resolução do problema.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Fábio,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Alecia e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Benefício de upgrade de cabine do Visa Infinite LATAM PASS não aparece ativo ninguém resolve

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor