Bloqueio indevido e dificuldade de desbloqueio de cartão virtual para compra internacional

Olá, Giselle.

Recepcionamos sua manifestação referente a utilização do cartão, enviamos todos os detalhes por mensagem encaminhada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Seu relato foi analisado e nos comprometemos a fazer todo o possível para auxiliar com essa questão. Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação.

Esclarecemos que, para maior segurança, transações podem ser recusadas e suspensões podem ocorrer quando compras que não estão de acordo com seu perfil de uso são realizadas, entre outros, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Essa informação está prevista no contrato do seu cartão de crédito 3. USO DO SEU CARTÃO em 3.1 COMPRAS À VISTA OU PARCELADAS, letra h

Sobre o cartão o virtual, o mesmo é um meio de pagamento seguro e prático exclusivo para compras na internet, permitindo que o cliente não precise informar os dados do cartão físico durante as transações. O banco incentiva o uso do cartão virtual, pois ele oferece mais segurança ao evitar a exposição dos dados do cartão físico. O cliente pode gerar o cartão virtual diretamente pelos aplicativos do Itaú.

O cartão virtual pode ser gerado diretamente pelos aplicativos do Itaú, como o App Itaú, Itaú Personnalité, Itaú Cartões, entre outros.

Existem duas modalidades de cartão virtual: o temporário, válido por 48 horas, e o recorrente, com número de cartão fixo para uso em compras recorrentes.

Todavia, informamos que estamos enfrentando uma instabilidade no serviço de cartão virtual, que está temporariamente fora do ar.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e informamos que nossa equipe já está atuando para corrigir o problema o mais rápido possível.

Reforçamos que o processo de regularização está em andamento para a recuperação do acesso e geração do cartão virtual.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar a opção de gerar cartão virtual, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Falou um monte, porém não respondeu e nem resolveu o meu problema. Não estou reclamando que não foi aprovado minha compra, minha reclamação é que o aplicativo do banco Itaú não está aceitando eu criar um cartão virtual recorrente.