Bloqueio preventivo - Banco não libera o cartão, mesmo após envio dos documentos
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
15/07/2016 às 11:51
ID: 19755483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós realizar uma compra pela internet, meu cartão foi bloqueado de forma preventiva porque, segundo os atendentes, minha compra fugia do perfil.
Liguei para a central, gastei um tempo confirmando vários dados e no fim ouvi da atendente que teria que enviar cópia escaneada dos documentos para o e-mail *******.
Enviei os documentos e passado o prazo o problema continua. O pior de tudo, é que sou cliente do banco desde *******, tenho conta corrente, e comecei a ter serviços online cancelados, porque eram pagos pelo cartão e agora estou dando [Editado pelo Reclame Aqui] porque o cartão cadastrado não aprova a compra.
Nesta brincadeira já perdi uma semana e nada resolve.
Já mandei os documentos através de duas contas de e-mail diferentes e também solicitei confirmação de leitura.
Estou passando uma vergonha fenomenal por conta do banco, que até então eu defendia.
Muito decepcionado com o Itaú...
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Resposta da empresa
15/07/2016 às 11:54
Olá Elias
Esclarecemos que o bloqueio preventivo do cartão ocorre quando o comportamento de compra do cliente é alterado, ou o cartão utilizado em um estabelecimento classificado como não seguro no momento.
Quando o mesmo ocorrer, o procedimento correto é contatar a central de atendimento ************** e, após autenticação no atendimento eletrônico, solicitar o desbloqueio.
Através deste canal não temos alçada para realização do procedimento.
Atendimento Itaucard
Réplica do consumidor
15/07/2016 às 13:19
Mas foi EXATAMENTE isso que fiz, e não resolveu.
Já entrei em contato com esse número mais de uma vez, ainda sem solução. Não entendo a morosidade, sou bom pagador, nunca atrasei e a confirmação dos documentos é supostamente feita de forma eletrônica.
Consideração final do consumidor
18/07/2016 às 11:38
A priori por telefone não resolveu. Mas, pelo Twitter fui devidamente orientado pelo Itaú. Após nova ligação e confirmação dos dados, o Itaú retorna contato minutos depois, resolvendo meu caso.
É primeira vez desde que sou cliente, cadastrado em *******, que tenho problema, e ele foi resolvido.
Agradeço ao itau e sua equipe pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7