Cancelamento de compra online devido a loja duvidosa e falta de contato

Question

Boa tarde prezados !

Efetuei uma compra online no dia 07/06/2026.
No valor de R$ 1061,13 dividido em 10 parcelas .

Porém eu descobri após a compra que a loja é duvidosa , fora que estou tentando entrar em contato e não retornam e o número que eles disponibilizaram de whatsapp é de uma outra pessoa que não tem nada haver !

Tentei contestar pelo aplicativo do Itaú , mas não consegui!

Por esse motivo estou abrindo essa reclamação pra vocês me ajudarem a cancelar essa compra ..que no caso eu tenho direito pela lei do consumidor

Deixarei em anexo prints da compra feita , o email assim como o watts que eles colocaram e não são deles.

Deixei alguns anexos em PDF pra vocês verem ..se caso precisarem de mais alguma coisa me encontro a disposição

Accepted Answer

Olá, Ana!

Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.

Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.

Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento para que possamos seguir com a tratativa:

Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Cancelamento de compra online devido a loja duvidosa e falta de contato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor