CANCELAMENTO DE TRANSFERÊNCIA DE PONTOS
Respondida
Poços de Caldas - MG
17/03/2025 às 11:34
ID: 212252883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste, solicitar o cancelamento da transferência de pontos do Programa de Pontos e Cashback Itaú para LATAM, que foi feita na data de hoje, dia 15/03/*******.
Como está escrito na cláusula 5.1 do regulamento do Programa de Pontos e Cashback Itaú:
5. Cancelamento de resgate com Pontos Itaú
5.1. Ao solicitar resgates dos Pontos para milhas ou programas parceiros, ou por recompensas entregues de forma digital/por e-mail, o Cliente poderá requisitar, por motivo de desistência, erro ou divergência, o cancelamento ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de solicitação do resgate, nos Aplicativos desde que não tenha utilizado a recompensa. Ao transferir seus Pontos para programas parceiros, o Cliente estará sujeito às regras do programa de destino.
Realizei a transferência, que não aparece no meu extrato. Não recebi nenhum e-mail de confirmação e os pontos não foram creditados na LATAM PASS. Exijo o cancelamento e a devolução dos pontos do meu cartão.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 13:08
Olá, Marcella!
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento. Conforme você informou em sua manifestação e por mensagem privada, você não é a titular do cartão, no qual se trata de terceiros (parente), porém ******* que a nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
No seu caso, trata-se de acesso ao cadastro de clientes solicitados por terceiros, e por medida de segurança do banco, não podemos prosseguir com o atendimento, justamente, por não termos acesso ao cadastro do(a) titular do cartão.
Contudo, orientamos abrir uma nova manifestação, sendo dessa vez, com os dados do(a) titular. Com isso, poderemos ter acesso ao cadastro do(a) titular, e consequentemente, iremos analisar e tratarmos o caso conforme deseja ser resolvido.
Mais uma vez, agradecemos muito pela sua compreensão a respeito da política de segurança do banco.
Em caso de dúvidas, pode contar conosco. Sempre estaremos à disposição para lhe atender da melhor forma, ok!
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú