Cartão adicional sumiu do aplicativo Itaú
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 14:16
ID: 249306265
Sou o titular de um cartão Itaú e minha neta é dependente do meu cartão. Recentemente, ela passou a enfrentar dificuldades ao acessar o aplicativo do banco ("Banco Itaú: Conta, Cartão e +"). Ela não consegue visualizar a fatura nem utilizar serviços importantes, como o cartão virtual.
Entrei em contato pelo chat do app, mas só recebi respostas automáticas. Liguei para o banco no dia ***** e a atendente disse que se tratava de um problema operacional, o qual seria resolvido em até 05 dias úteis. No entanto, tal prazo já se esgotou e a questão ainda não foi solucionada.
Número de protocolo da ligação: *****
Preciso que alguém entre em contato e esclareça isso, revertendo o que ocorreu.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 21:16
Olá, Mario!
Encaminhamos para o e-mail cadastrado nesta plataforma informações relacionadas à sua solicitação e aos procedimentos realizados para atualização de acesso ao aplicativo.
O caso foi analisado pelas áreas responsáveis e, durante o processo, foram realizadas validações e atualizações cadastrais necessárias para reforço da segurança e regularização do acesso.
Esclarecemos que, em determinadas situações, podem ocorrer medidas preventivas de segurança relacionadas ao acesso aos canais digitais, visando a proteção das informações e das transações realizadas.
Informamos também que o acesso ao aplicativo já foi restabelecido após a conclusão das validações necessárias, possibilitando novamente a utilização das funcionalidades disponíveis no app.
Os detalhes específicos da análise foram encaminhados de forma privada, visando preservar a segurança e a confidencialidade das informações.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada enviada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.