cartao de credito hipercard foi cancelado, sem aviso previo

Question

Bom dia. Eu fiquei um tempo se https://******* hipercard e ao tentar acessar o app apareceu cancelado. Eu recebi um novo cartão inclusive, mas tb cancelado. Gostaria de saber quando foi cancelado e se posso reativar ele e o do meu dependente também. Obrigada.
Nao consigo acessar o app, nao consigo email da hipercard, ou chat, ou watssap. O itau que diz ser responsavel por este cartao, diz que nao responde mais por email. Porem nao tenho conta itau para acessar o app deles. Estou morando no exteriror em Portugal ha quase 3 anos, nao consigo ligar p Hipercard. Agradeço imensamente alguem responder o meu questionamento. vou deixar telemovel da minha mae no brasil, pois o meu de Portugal nao consigo cadastrar.

Accepted Answer

Olá, Thalita!

Recepcionamos o seu relato sobre o cancelamento do seu cartão Hipercard e nos comprometemos a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.

Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer transtorno causado acerca desse assunto. Entramos em contato por mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui, em que prestamos os devidos esclarecimentos e te auxiliamos de acordo com a sua solicitação, pedimos que a verifique.

Explicamos que, conforme cláusula 09, alínea “B”, do contrato do cartão de crédito, o cancelamento pode ocorrer pelo emissor se você não utilizar o cartão em um prazo de seis meses seguidos.

Para reabilitação do cartão e concessão do limite, são analisados diversos aspectos por meio da Política de Crédito vigente. Reforçamos que por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível seguir com a reativação do cartão.

Lamentamos o ocorrido, uma vez que nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço. Vale salientar que a reabilitação do cartão foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada à política de crédito.

Assim, caso deseje, você poderá preencher uma nova proposta para o cartão pelo nosso site: www.itau.com.br/cartoes.

Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site Reclame Aqui, realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.
Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Hipercard.

cartao de credito hipercard foi cancelado, sem aviso previo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor