CARTÃO DE DO ANO ******* QUE NUNCA FOI DESBLOQUEADO SENDO USADO EM COMPRAS ONLINE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2024 às 18:09
ID: 186504627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente tentei desbloquear um cartão que recebi em *******, mas descobri que ele não aparecia na plataforma online do Itaú. Decidi então criar um cartão virtual para fazer uma compra, e para minha surpresa, uma transação de mais de R$13.*******,00 foi aprovada.
Após a compra aprovada, descobri pela plataforma do itaú, que o cartão virtual é uma extensão do cartão de crédito físico e só pode ser utilizado se o cartão de crédito físico estiver desbloqueado.
Diante de tal descoberta, realizei um teste adicional para verificar a segurança do banco, e fiz uma tentativa de compras on-line utilizando cartão físico, que estava bloqueado e, para minha surpresa, as transações foram aprovadas.
Lembrando que em momento algum desbloqueei o referido cartão.Inclusive, no dia 03.04.******* fui à Agência e constatei que o cartão de crédito físico permanecia bloqueado.
Em busca de uma explicação para o ocorrido, fui várias vezes à agência, mas os atendentes não conseguiram resolver nada. Minha gerente também foi incapaz de ajudar e não me deu qualquer explicação.
Após várias tentativas frustradas, entrei em contato por telefone, mas não consegui resolver nada, pois meu cartão não está ativo e não tenho senha de acesso, o que só corrobora que eu nunca desbloqueei o cartão de crédito físico.
Até o presente momento, não entendi qual o status do meu cartão crédito físico, o que vem causando uma grande insegurança quanto aos serviços do Banco Itaú.
Diante de todo o relato, solicito uma explicação para o caso apresentado.
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 16:51
Olá, Alexandra!
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao seu cartão por meio do contato ativo, realizado dia 11/04/******* ás 17h57min e por mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
Identificamos que o cartão se encontra desbloqueado e com limite disponível para uso, não havendo impeditivos que realize despesas.
Pontuamos que, somente o titular poderá desbloquear seu próprio Cartão mediante a confirmações de segurança, o debloqueio é realizado por meio de senha pessoal e intransferível. Através do app:
- Acessa com o cartão > Senha > Home > Serviços > Meus cartões > Desbloquear novo cartão > Escolhe cartão para desbloquear > Confirma desbloqueio no final da tela > Aguarde a validação do itoken > Digite o código de segurança do cartão e ele será desbloqueado.
Referente à compra citada, esclarecemos que para maior segurança, transações podem ser recusadas e suspensões podem ocorrer quando há suspeita de não reconhecimento de compra, entre outros, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes. Porém, não identificamos tal lançamento em suas faturas geradas.
Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.
Por questões de sigilo bancário, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.
Em mensagem privada solicitamos evidências sobre este ocorrido a qual menciona não identificar este desbloqueio e afirmar que o cartão se encontra bloqueado, aguardamos o seu retorno com tais evidencias e não tivemos o mesmo até o presente momento.
Dessa forma, ficamos a disposição para demais esclarecimentos!
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 13:21
Nunca recebi email de vocês falando sobre isso, apenas uma ligação que a atendente falou que o cartão estava desbloqueado e que me enviaria um email (que nunca mandou) para que eu pudesse mandar a documentação que tenho comprovando que o cartão segue desbloqueado, é uma vergonha vocês virem aqui mentir.