cartão desbloqueado, com limite mas não passa

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Duque de Caxias - RJ

19/01/2024 às 16:06

ID: 180846537

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O banco itaú mandou mensagem de disponibilidade de um cartão de crédito, desbloqueei o cartão de crédito múltiplo internacional, apareceu limite disponível no meu app, mas na hora de fazer compras o cartão não realiza as compras

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Resposta da empresa

23/01/2024 às 08:48

Olá Ailton, como vai?



Em atenção a você entramos em contato por telefone e informamos em relação à recomposição do limite e da liberação do cartão.



Afirmamos que o limite de crédito é recomposto de forma proporcional aos lançamentos, como prevê a política de crédito.



Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.



Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.



Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.



Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.



Atenciosamente,



Atendimento Cartões Itaú.