Cartão inválido

Question

Em 4 de abril de *******, fui ao mercado para realizar algumas compras, mas, na hora do pagamento com o meu cartão de crédito Itaucard Visa Platinum, a maquininha emitiu a mensagem de cartão inválido.

Achei estranho, pois todas as minhas faturas estão pagas corretamente e havia ainda crédito no cartão.

Nessa mesma data, às 11h28, liguei para a Central de Atendimento do Itaucard e a atendente me disse que não havia nenhuma irregularidade com o meu cartão e que o problema ocorrido se devia a uma instabilidade no sistema. (Em mensagem privada, posso informar o protocolo dessa ligação.)

Entretanto, em 6 de abril, fui usar o cartão em outro estabelecimento comercial e novamente a mesma mensagem de cartão inválido apareceu.

Tendo em vista a persistência do problema e a não resolução na Central de Atendimento, liguei para a Ouvidoria em 10 de abril, às 9h27, mas, após digitar o meu CPF (conforme solicitado), foi dada a mensagem eletrônica de que não há registro de ******* e não foi transferida a ligação para que eu pudesse falar com algum(a) ouvidor(a).

Sendo assim, por intermédio do ReclameAqui, solicito esclarecimentos a respeito do problema ocorrido com o cartão e uma solução. Estou disponível para contato telefônico após as 16 horas.

Grata pela atenção.

Accepted Answer

Olá Cristiane,

Inicialmente lamentamos a experiência. Ressaltamos que temos tomado todas as ações necessárias para elevar a qualidade dos serviços que prestamos aos nossos clientes e afirmamos que o seu relato servirá para aprimorá-los.

Recepcionamos o seu caso e nos comprometemos a te auxiliar da melhor maneira para que possa receber o seu cartão.

Em atenção a você, realizamos todos os procedimentos necessários para te auxiliar da melhor forma no envio de uma nova via e que tenha sucesso no recebimento.

Todos os detalhes referentes às informações sobre a entrega do teu cartão e ações realizadas foram enviados em mensagem privada para teu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.

Agradecemos a confiança em nos procurar e parceria.

Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos canais de atendimento.

- Chat das 06h às 23h no App (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h
- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Cartão inválido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor