Cartão Itaú Azul Platinum - Não recebimento de milhas bônus prometidas em campanha promocional
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
26/05/2026 às 16:49
ID: 249749259
Adquiri um cartão Itaú Azul Platinum, final *****. A campanha fazia algumas exigencias. As 03 primeiras faturas deveria atingir uma despesa de 4.000,00 em cada uma. Desta maneira, não pagaria a Anuidade e receberia uma Bonificação de 25.000 milhas em minha conta Azul. Ocorre que cumpri o exigido, paguei a fatura em dia e agora, mesmo depois de 60 dias da terceira fatura, nunca recebi as milhas em minha conta azul. Tenho inumeras ligações para *****, contatos em watsap mas sempre me enrolam. Primeiro era para esperar 60 dias, depois em 72 hs me responderiam. Mas até agora nada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:22
Olá, João!
Recepcionamos o seu caso e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o programa de pontos por meio de mensagem privada no e-mail cadastrado no site esclarecendo sobre acumulo, envio e processamento de pontos, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Identificamos que seu cartão Azul Itau Mastercard Platinum está cancelado desde o dia 05/05/2026
Dessa forma o cancelamento da conta implica na perda dos pontos que ainda não foram transferidos para o parceiro. Sendo necessário ter resgatado os pontos antes de efetuar o cancelamento.
Conforme regulamento do programa de pontos do cartão tudo azul Itaú
4. TRANSFERÊNCIADE PONTOS AO PROGRAMATUDOAZUL
e) O acúmulo e a transferência de pontos pelo Emissor à Azul serão automaticamente cancelados na ocorrência das seguintes hipóteses: (i) falecimento do titular; (ii) solicitação de cancelamento do Cartão ou de sua participação no Programa Tudo Azul pelo titular;
Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Tudo Azul.
Lamentamos a negativa uma vez que nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:16
Não concordo, pois eu cumpri o acordado e não recebi os pontos.
Eu ja fiz o papel de tonto por gastar os 4k previsto nas primeiras tres faturas, depois de tentar inúmeros contatos e não ser atendido é lógico que só me restou cancelar o cartão do que ficar pagando anuidades e nào receber a pontuação acordada.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 18:19
O dois é apenas pela rapidez. Mas não concordo. Eu cumpri o que a promoção pediu. Gastei 4mil em cada um dos 03 primeiros meses, paguei em dia a fatura, mas NÃO RECEBI a bonificação. Vou fazer o mesmo cartão em outro banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 08:44
Olá, Gilberto
Recepcionamos o seu caso e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o programa de pontos por meio de mensagem privada no e-mail cadastrado no site esclarecendo sobre acumulo, envio e processamento de pontos, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Identificamos que seu cartão Azul Itau Mastercard Platinum está cancelado desde o dia 05/05/2026
Dessa forma o cancelamento da conta implica na perda dos pontos que ainda não foram transferidos para o parceiro. Sendo necessário ter resgatado os pontos antes de efetuar o cancelamento.
Conforme regulamento do programa de pontos do cartão tudo azul Itaú
4. TRANSFERÊNCIADE PONTOS AO PROGRAMATUDOAZUL
e) O acúmulo e a transferência de pontos pelo Emissor à Azul serão automaticamente cancelados na ocorrência das seguintes hipóteses: (i) falecimento do titular; (ii) solicitação de cancelamento do Cartão ou de sua participação no Programa Tudo Azul pelo titular;
Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Tudo Azul.
Lamentamos a negativa uma vez que nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.