Cartão Itaù Black com limite flexível - Fábrica de constrangimentos
Não resolvido
Curitiba - PR
20/12/2023 às 08:48
ID: 178703819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Tenho cartão Itau Mastercard Latampass Black com limite de crédito flexível, o que supostamente deveria ser uma vantagem sobre cartões com limite fixo.
Nunca atrasei um pagamento e rarissimamente deixo de pagar a fatura de forma integral e mesmo antecipada.
Ontem, tive compras de R$ 20,00 (!!) negadas, e pensei se tratar de algum bloqueio de segurança preventivo ou mesmo erro de sistema, uma vez que estou com os pagamentos em dia e com utilização de crédito 50% inferior à recentemente utilizada.
Contatei a central de relacionamento, que me informou que eu atingi o meu "limite de flexibilidade", e pontanto a compra havia sido negada, mas que poderia ser pedida uma "avaliação emergencial de crédito" que seria respondida na manhã seguinte.
Agradeci e recusei, aprovetando para perguntar qual seria esse tal "limite de flexibilidade" atribuído para mim, para que eu pudesse operar abaixo dele,evitando assim constrangimentos.
Recebi a resposta padrão de que o limite é reavaliado diariamente (suponho que por uma equipe de "sábios" que desconhece o conceito de constrangimento) por critérios internos do Itau, que são por mim desconhecidos, levando em considerações diversos fatores (que, no meu caso, não sofreram modificação), e que entre eles não consta a necessidade de avisar previamente o cliente que seu limite foi reduzido (e, claro que o valor da anuidade, não acompanhou redução).
Consultando o Reclame Aqui, constatei que este tipo de situação com os cartões Itau, asssim como a resposta padrão que não esclarece absolutamente nada, é comum.
Lamentável.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 20:56
Olá, Walter!
Esperamos que você esteja bem!
Recepcionamos a sua ******* ao limite do seu cartão e nos comprometemos a te auxiliar da melhor maneira.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos.
Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar, dessa forma, é feita análises periódicas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.
Ressaltamos que o limite flexível é uma dinâmica informada em contrato e nos canais de contratação do cartão buscando assim manter a transparência das ações do qual, tal prática de análise é legitima e usual entre as financeiras fornecedoras de crédito.
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- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
13/01/2024 às 09:28
As explicações são ridículas a automatizadas, e aparentemente só para constar. As tentativas de contato nos horários informados em geral são feitas por sistema automatizado, cuja ligação cai quando é atendida. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2