Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Antônio Gonçalves - BA

01/11/2023 às 16:58

ID: 175144585

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

E um pouco complexo, mas tentarei ser o mais sucinto possível para melhor compreensão:

Cadastrei meu cartão Itaú Passai Visa (*******) na Carteira Digital (Google Pay) e CONSEGUI REALIZAR COMPRAS NORMALMENTE pagando pelo celular (vide anexo, comprovante e registro de atividade da carteira Google Pay)..

Porém ao fazer minhas compras do mês no PRÓPRIO ESTABELECIMENTO que é CO-BRANDED do cartão (Assaí Atacadista) não consegui pagar utilizando a carteira do Google Pay) que fora utilizando minutos antes em outro estabelecimento. Um detalhe importate: A compra não era recusada pelo banco, mas sim pelo sistema do caixa (essa informação é importante pq o Itau diz que não tem como resolver pq a tentativa da compra não está registrada no histórico do cartão.. LÓGICO!!!)

SIM TINHA LIMITE DE SOBRA (e tenho +*******,00 em limite emergencial, SE fosse o caso). Segundo a própria caixa do supermercado o cartão Passai não passa utilizando em carteiras digitais. Tentei cadastrar um cartão virtual do Passai mas foi recusado (tem anexo TAMBÉM)

MAS OLHA QUE LOUCURA: Paguei as duas compras sem problema algum utilizando um cartão TAMBÉM DO ITAU (Visa Infinite final *******) TAMBÉM PELA CARTEIRA DIGITAL nos valores de *******,38 e *******,50 respectivamente (comprovante da carteira Google e do aplicativo Itaucard em Anexo).

Em consequência disso, perdi R$ 24,30 de desconto na primeira compra (comprovante em anexo - foto da tela do caixa). E aproximadamente R$ 19,00 de desconto na segunda compra.

Tentei resolver por telefone, mas o Itaucard diz que nada pode fazer pois o desconto é dado pelo estabelecimento na hora da compra. Achei uma resposta absurda pois houve uma falha sistêmica (e parece que não é um caso isolado) e pago anuidade num cartão justamente por ter o benefício do desconto.

Sou uma pessoa rasoável, analista de sistemas e sei que existem falhas em todo o sistema. Entendo até que é complicado conceder o desconto do estabelecimento e por conta disso ainda tentei argumentar isenção na anuidade em função do ocorrido e de todo o constrangimento passado (já imaginou se eu não tivesse outro cartão)? Faço mercado de MÊS e levei 4:30h dentro do Assai fazendo minhas compras.. Se tivesse que largar tudo lá? Mesmo assim, a resposta foi que não poderia me dar desconto na anuidade como forma de compensar o ocorrido etc.

Problemas com dificuldade para resolver tem sido uma questão cada vez mais recorrente no Itaucard. Já tive tanto aborrecimento com o cartão Latam Pass que cancelei cartão, cancelei clube Latam.. Aliás, nunca mais voei pela Latam de tanto descaso que foi.. Estou com uma solicitação (reclamação ainda em aberto cartão Mastercard final *******) sobre "estorno de deconto" de uma compra de mais de 11.*******,00 POR FALHA DO SISTEMA foi cobrada em duplicidade mas isso já é outro assunto.

Gostaria que a Itaucard abrisse investigação para entender o que está acontecendo com os cartões Passai cadastrados em carteiras digitais que passam em qualquer estabelecimento, MENOS no próprio Assai Atacadista!!!

E gostaria também de ter o meu desconto aplicado ou anuidade zerada. Caso contrário será mais um cartão cancelado como ocorreu com o Latam Pass


Atenciosamente

Ricardo Vinicius Farias Muniz
Cliente Itaú/Itaúcard desde *******