Cartão Itaú Personnalité Black
Resolvido
Feira de Santana - BA
14/05/2024 às 14:09
ID: 188757961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi, fez desbloqueio do cartão Itaú Personnalité Black com limite flexível onde existe um benefício no próprio site do cartão informando que se o cliente gasta 3 faturas seguidas de 10 mil reais ele estará isento da anuidade de ******* reais , ou seja tem que gasta 30 mil em 90 dias. Porém tentei fazer uma compra após ligar pra central sabe do limite de R$17,******* mil na data do 30/04/******* e não foi https://*******(R 63) Detalhe não tenho nada em atraso, fatura do mesmo banco hiper card ,magazine Luiza paga na data. Liguei para central de cartões do itau diversas vezes o atendimento disse que a central de segurança ir entrar contato
comigo mas até. hoje faz 15 dias que não recebi nenhum ligação Agora eu pergunto, como fica isento da anuidade se eles não autoriza a realização de uma compra no valor razoável? Fiz contato com a empresa e o atendente me informou que iria solucionar o problema e que eu poderia efetuar a compra . Resumindo, passei a maior vergonha na loja , pois não consegui realizar o pagamento e tive todo o constrangimento. Já tentei contato até com a ouvidoria e não tive solução! Irei entra com ação juntos aos órgãos responsáveis pois não tem sentido a pessoa ter um cartão Black onde não se pode nem fazer uma compra . Detalhe não devo nada pago em dia e tive esse constrangimento todo. No mínimo quero uma boa explicação da empresa e ser reparado de todo o constrangimento passado mesmo tendo em mãos um cartão Black.
******* esse meu número registrado
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 18:08
Olá, Maiane!
Sua solicitação foi atendida.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre o bloqueio de segurança no cadastro do cartão de crédito do titular da conta.
Esse bloqueio antifraude é efetuado em situações em que a administradora do cartão identifica alguma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, realizando o bloqueio da conta.
Reforçamos que esse procedimento está descrito no contrato do cartão de crédito no tópico de compras Internacionais “Para a sua segurança, as transações podem ser negadas e o cartão pode ser bloqueado caso a gente identifique algum risco” e no tópico de Medidas de segurança “O Emissor poderá bloquear o seu cartão preventivamente ou negar transações se identificar algum indício de suspeita ou de uso indevido do cartão, em especial se realizadas sem a utilização de senha”.
Portanto, no momento do preenchimento da proposta, aprovação do cartão e desbloqueio dele com a validação da senha segura, você concordou com todas as políticas de segurança da administradora, visto que o processo está descrito no contrato.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 13:56
obrigado pelo atendimento mas hoje bloqueou novamente após agente ter feito o desbloqueio e agora
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 11:11
liguei hoje para central de cartõe porque esta bloqueou novamente cartão personalité fui em formando que tenho que aguarda a central de segurança do
banco ligar para desbloquear mas ate o momento não recebi a ligaçao tenho email cadastrado no banco
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 17:27
bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8