Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

04/04/2022 às 08:28

ID: 140357431

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou cliente do Itaú a muitos anos na agência ******* no centro de Sorocaba, o banco sempre me atendeu muito bem nunca tive nada a reclamar excelente banco, no entanto esses dias recebi um cartão múltiplo visa click do Itaú débito e crédito, agência desse cartão múltiplo que chegou o visa click é outra agência não é minha é agência 7432nas instruções do envelope fala para desbloquear no aplicativo porém não consigo desbloquear pois não há essa opção sempre diz não há cartões para ser desbloqueado, tentei baixar outro aplicativo chamado Itaucard também deu a mesma coisa não consegui diz que a minha senha de acesso de 4 dígitos está bloqueada porém eu não recebi essa senha que viria por SMS, ligo nos canais de atendimento ninguém resolve o meu problema todos falam para eu desbloquear no aplicativo estou extremamente aborrecida e frustrada , pois eu não pedi esse cartão mas já que me mandaram eu faço questão de usá-lo no débito e no crédito eu quero poder ativá-lo apenas isso é um direito que eu tenho como consumidora o banco estou pensando seriamente em encerrar a minha conta e abrir uma conta digital. Estou no aguardo de uma breve resposta
Att
Rosana Trindade

Compartilhe

Resposta da empresa

05/04/2022 às 10:25

Olá, Rosana.

Compreendemos o que foi pedido e nos esforçamos bastante para realizar a sua solicitação.

Entendemos você e foi explicado, também por outras centrais, todos os pontos referentes à política de crédito e como ela influencia na liberação de uma nova linha de crédito e no aumento do limite do seu cartão. Te enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados.

Ressaltamos que Não há qualquer regulamento do Banco Central do Brasil ou na Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços, e que a negativa do fornecimento de crédito pelo cartão não deve ser entendida como distinção de caráter pessoal.

Frisamos também que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.


Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos outros canais!


- Chat das 06h às 23h no app Itaucard (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Itaucard