Cartão múltiplo que não funciona a função crédito
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2024 às 23:09
ID: 192180401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia (02/07/*******) recebi uma mensagem no app e SMS do Itaú me informando que a função crédito estava disponível para mim com um limite x e era só desbloquear. Tentei desbloquear e apareceu que tinha dado certo, mas ao tentar utilizá-lo deu erro e na 3 tentativa apareceu como "bloqueado". No outro dia (03/02/*******, umas 14:20 da tarde) tentei usar novamente a função crédito e de novo apareceu "erro". Falei com três atendentes que me informaram que o cartão não estava bloqueado e tinha sim um limite de crédito, porém eu teria que usá-lo, informei a situação e um deles me disse para tentar novamente, perguntei se teria que ser online ou presencial, o mesmo me informou presencial, mas depois disse pra eu tentar comprar em qualquer uma das duas opções. Ao voltar para o meu trabalho, fiz uma compra de 1,07 para testar e funcionou, descontando do limite e constando na fatura. Porém, quando cheguei em casa tentei utilizá-lo novamente de forma presencial e deu erro pela 3 vez (ou 6 vez se levarmos em conta as 3 primeiras), nisso já era umas oito/nove e pouco.
Me senti constrangida pelas tentativas falhas, mas para a minha sorte tinha dinheiro no débito, senão teria passado mais vergonha ainda.
O pior é que ninguém resolve meu problema e eu fico nesse impasse, Itaú deixando a desejar no atendimento e explicações. Fora que eu vou ficar com um cartão de crédito que só funciona em compras online ? Não faz sentido nenhum.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 20:38
Olá Beatriz.
Recebemos sua manifestação.
Realizamos todos os procedimentos cabíveis referente ao seu cartão múltiplo, informamos que a função credito está ativa.
Por ser um cartão com duas funções (débito e crédito) cada uma delas precisa ser ativada separadamente. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, veracidade e segurança das transações realizadas por nossos serviços.
Reforçamos após o desbloqueio da função crédito, o cartão consta como “dormente” (ainda não desbloqueada por completo), seu cartão necessita que uma compra física seja realizada para concluir o desbloqueio.
Ou seja, necessita da inserção do cartão na maquineta e da digitação da senha.
Após o desbloqueio por meio da compra, o cartão leva em média de 03 a 05 dias úteis para ficar visível no aplicativo.
Esclarecemos também que por se tratar de um cartão múltiplo a senha da função credito é os 4 primeiros dígitos da sua senha de 6 dígitos do cartão da conta (debito).
Todos os detalhes referentes às informações sobre o procedimento para o recebimento da senha e desbloqueio dela foram enviados em mensagem privada onde você poderá conferir tudo com conforto e segurança.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 16:14
Demorou um pouco mais resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8