Cartão Passaí aprovado com limite de R$ 5.000, mas recebi apenas R$ 1,00
Respondida
Feira de Santana - BA
16/06/2025 às 21:23
ID: 219114713
Título da Reclamação:
Cartão Passaí aprovado com limite de R$ 5.000, mas recebi apenas R$ 1,00
Solicitei o cartão de crédito Passaí, do Itaú, e recebi a informação de que meu pedido havia sido aprovado. Recebi um e-mail orientando a acessar o aplicativo para acompanhar o envio do cartão e consultar o limite aprovado.
Ao entrar no app, percebi que já havia uma conta aberta anteriormente (a qual eu nem lembrava mais) e a reativei. Logo em seguida, consultei o limite disponível e o valor exibido era de R$ 5.000 o que gerou uma expectativa real de crédito.
No dia 07/06, recebi um e-mail informando que o cartão já estava saindo para entrega. Novamente entrei no aplicativo, como orientado, para acompanhar o envio. Neste momento, percebi que o limite de R$ 5.000 havia sumido e, em seu lugar, constava um limite de apenas R$ 1,00.
Inicialmente, achei que fosse alguma medida de segurança e que, após o desbloqueio do cartão, o limite correto seria liberado. Mas isso não aconteceu. Hoje, dia 08/06, o limite continua sendo de R$ 1,00.
Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] com essa conduta. A oferta de crédito no valor de R$ 5.000 foi clara no app e motivou minha adesão ao cartão. A alteração para um valor simbólico de R$ 1,00, sem qualquer aviso ou justificativa, é desrespeitosa com o consumidor.
Solicito esclarecimentos urgentes e a regularização do limite prometido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2025 às 09:45
Olá, Aline,
Esperamos que esteja bem!
Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.
Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.
Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.
Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.