Cartão Passai Itaucard não autorizado e constrangimento no Assaí Atacadista
Respondida
Duque de Caxias - RJ
05/10/2025 às 13:34
ID: 228564051
Assim como todos os meses realizo minhas compras mensais no Assaí Atacadista de Duque de Caxias (Centenário), sempre na mesma data mensal próxima (devido ao fechamento do cartão).
No dia 02/10/2025, por volta das 21:50h, no caixa n 21, ao realizar as compras e registra-las ao executar o pagamento com o cartão Passai Itaucard de minha titularidade, a mesma não foi autorizada informando que deveria entrar em contato com a Central do Cartão (muito estranho porque sempre pago minhas faturas quando possível de maneira antecipada, ou seja, sem atrasos), ao abrir o aplicativo do Itaú fui informado que havia suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], o aplicativo pediu reconhecimento facial e a partir dali não informava mais o bloqueio, porém continuava a chegar no caixa a mensagem que deveria entrar em contato com a central do cartão, tentei contato por três vezes sendo informado pelo atendente que não havia como me ajudar.
O clima foi de total constrangimento da na fila do supermercado, com os demais clientes da fila rindo da situação e alguns até comentando alto "..vai pagar a fatura ao invés de ficar atrasando o caixa..".
Por volta da 22:40h ao ter sido negado ajuda por três vezes dos atendentes da operadora do cartão fui obrigado a passar pelo constrangimento de ter que realizar a devolução de todos os itens separados de minha compra.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:55
Olá, Charles!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre o bloqueio de segurança no cadastro do cartão de crédito do titular da conta e informamos que foi realizado todos os procedimentos para efetuar o desbloqueio de seu cartão.
Esse bloqueio antifraude é efetuado em situações em que a administradora do cartão identifica alguma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, realizando o bloqueio da conta.
Reforçamos que esse procedimento está descrito no contrato do cartão de crédito no tópico de compras Internacionais “Para a sua segurança, as transações podem ser negadas e o cartão pode ser bloqueado caso a gente identifique algum risco” e no tópico de Medidas de segurança “O Emissor poderá bloquear o seu cartão preventivamente ou negar transações se identificar algum indício de suspeita ou de uso indevido do cartão, em especial se realizadas sem a utilização de senha”. Portanto, no momento do preenchimento da proposta, aprovação do cartão e desbloqueio dele com a validação da senha segura, você concordou com todas as políticas de segurança da administradora, visto que o processo está descrito no contrato.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Atenciosamente
Atendimento Cartões Itaú.