Cartão The One
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2024 às 08:53
ID: 181081275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma mensagem do Banco Itaú S. A. oferecendo o cartão de crédito The One sem pagamento de anuidade, por eu ter o status de Nível 5 do programa Minhas Vantagens. Ressalte-se que não solicitei, foi-me oferecido.
Aceitei. Recebi o cartão. Não cheguei a utilizá-lo.
Alguns dias após, recebi por e-mail, mensagem dizendo que eu havia "Caído de nível", para nível 4 e por isso teria que pagar anuidade do cartão.
Nesse interim, a única movimentação diferente em meu relacionamento com o citado Banco, foi de aportar mais cem mil reais em fundo DI que lá possuo há muitos anos.
Informei que se fosse para pagar anuidade, preferia cancelar o cartão.
Foi-me oferecido retorno ao cartão black, que eu possuía anteriormente.
Respondi que só me interessava se fosse sem pagamento de anuidade, como sempre foi.
Não mais me responderam.
Tenho aplicação nesse banco de valor significativo, e tenho despesa mensal no cartão de crédito em torno de dez mil reais.
Senti-me enganado pela proposta do Banco.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 10:17
Olá, Sergio.
Compreendemos sua preocupação e nos esforçamos para te auxiliar da melhor maneira em relação a tarifa de anuidade para cartões The One e o Programa Minhas Vantagens.
Conforme nos falamos por ligação no dia 29/01 e enviamos por mensagem privada, o Minhas Vantagens é um programa de relacionamento que oferece benefícios aos clientes correntistas dos segmentos Uniclass e Personnalité, de modo que quanto mais produtos o cliente possuir contratado, maior o nível de relacionamento dele com o Itaú e, com isso, mais benefícios e condições especiais ele terá a sua disposição.
Clientes que possuem o cartão The One estão elegíveis ao benefício de isenção da anuidade desde que atendam ao Nível mínimo, Nível 5.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 16:53
embora não tenha esclarecido as razões que orientaram o programa Minhas Vantagens a colocar-me no nível cinco e após à emissão do cartão The One rebaixar-me para o nível quatro, considero que as providências da Reclamada fora satisfatórias.
Consideração final do consumidor
18/02/2024 às 09:26
Pouco esclarecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6