Cartão VISA Infinite Black corta o Limite sem Justificativa!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2024 às 16:29
ID: 180057801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho tendo problemas que causam extremo transtorno com o Cartão Visa Infinite Black, do Itaú Uniclass, o qual não consigo nenhuma solução além de me responderem protocolarmente que o limite é "flexível" .. entendam por flexível o fato de mesmo pagando uma anuidade que beiram os ******* reais anuais, e tendo pago todas as faturas cheias, sem nenhum parcelamento ou nenhuma dívida, eles terem cortado o "limite flexível" mas que existe um valor no qual eles travam as compras. Pra dar um exemplo o meu "limite flexível" era de cerca de 15 mil reais até Outubro, mês no qual paguei uma fatura cheia no valor de 9.*******,81 reais. No mês seguinte, consegui utilizar o cartão até o limite de cerca de 25 mil reais, que imaginava ser o limite máximo. Em novembro, paguei a fatura cheia novamente, no valor de 12.*******,88 .. o cartão seguiu funcionando normalmente travando o limite quando as compras atingiam cerca de 25 mil reais, valor compatível com a renda que tenho e movimento no banco .. acontece que em Dezembro, após pagar a fatura cheia novamente, dessa vez de 12.*******,21 o cartão passou a negar toda e qualquer compra desde o início de Dezembro, como se houvesse havido uma "redução do limite flexível" .. desde então falo com a minha Gerente Uniclass, setor de cartões, e a conversa é sempre a mesma, o limite é "flexível". O limite consumido, tendo a fatura cheia paga, era inferior a 15 mil reais, tendo portanto que haver limite disponível até os 25 mil reais .. passei o mês de Dezembro inteiro, sem conseguir utilizar o cartão, e em Janeiro veio a fatura no valor de 3.*******,11, também paga integralmente .. acreditei que em Janeiro conseguiria voltar a utilizar o cartão, mas segui tendo *******% das tentativas de compras negadas ..
Hoje quando consulto meu "limite" aparece que o limite utilizado até o momento foi de 8.*******,40 .. ou seja se o limite "flexível" ainda fosse o mesmo de Setembro/Outubro/Novembro, mesmo variando entre 15 e 25 mil, deveria haver algum limite disponível para uso .. e que foi CORTADO sem nenhum atraso em fatura ou qualquer outra coisa que justifique ..
Se não consigo comprar nada tendo somente um limite utilizado de 8.*******,40 significa que o meu limite "flexível" não é "flexível" e é inferior a este valor no momento..
De que me serve um cartão "Black", com limite que nunca sei qual é, e que é cortado pelo banco sem critérios claros, sem explicações, fazendo o cliente passar vergonha e constrangimentos?
Gostaria que me fosse explicado o que está acontecendo, pois caso não seja solucionado com urgência processarei o banco judicialmente pelo constrangimento passado inúmeras vezes, e cancelarei cartão, conta e qualquer relacionamento com o Itaú depois de mais de 15 anos utilizando o Banco.
Aguardo a solução dessa vergonha.
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Resposta da empresa
13/01/2024 às 12:26
Olá, Otávio .
Recepcionamos sua solicitação em relação ao limite do seu cartão ITAU UNICLASS VISA INFINITE .
Tentamos contato com você nos dias 11/01/24, 12/01/24 e 13/01/24 pelo seu telefone de cadastro, porém, sem sucesso.
Te enviamos em mensagem privada todos os detalhes sobre a sua solicitação, onde explicamos que o seu cartão possui limite flexível, ou seja, não há nele um teto máximo previsto para utilização, isso significa que a sua linha de crédito vai se adequando diariamente ao seu perfil de utilização.
Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos/cadastrais etc.
******* que, a alteração do limite foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada a política de crédito.
Recomendamos a frequência de uso do seu cartão para um aumento constante na flexibilidade, lembrando que também são levados em consideração os critérios que englobam as políticas de crédito do banco.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 09:59
O Itaú mente e se escora no limite flexível para ter uma política financeira [Editado pelo Reclame Aqui] e hipócrita que usurpa o cliente e libera ou limita o crédito com base no que der na telha, sem amparo na realidade. É só olhar que *******% das minhas faturas nos últimos meses foram pagas cheias, sem parcelamento ou atraso, e movimento de 15 a 20 mil reais por mês no banco demonstrando capacidade financeira de pagamento compatível com um limite alto. Aí sem nenhuma razão o banco alega que o limite é flexível, e reduz o limite sem NENHUMA justificativa, sem NADA que justifique isso ... irei cancelar meus cartões e conta no Itaú e migrar para um banco que respeite o cliente.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 10:28
Olá, Otávio .
Recepcionamos sua solicitação em relação ao limite do seu cartão ITAU UNICLASS VISA INFINITE .
Compreendemos a sua questão, tentamos contato com você nos dias 11/01/24, 12/01/24 e 13/01/24 pelo seu telefone de cadastro, porém, sem sucesso.
Te enviamos em mensagem privada todos os detalhes sobre a sua solicitação, onde explicamos que o seu cartão possui limite flexível, ou seja, não há nele um teto máximo previsto para utilização, isso significa que a sua linha de crédito vai se adequando diariamente ao seu perfil de utilização.
Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos/cadastrais etc.
******* que, a alteração do limite foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada a política de crédito.
Recomendamos a frequência de uso do seu cartão para um aumento constante na flexibilidade, lembrando que também são levados em consideração os critérios que englobam as políticas de crédito do banco.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 15:08
Péssimo atendimento, respostas automáticas e explicações descabidas e incompatíveis com a realidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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