Cartão: Vivo Itaucard Cashback Mc Platinum - NÃO CUMPREM O QUE PROMETE! CASHBACK

Question

Boa tarde!

Em 17/02/*******, fiz uma compra direto em uma loja na VIVO (Shopping Center North) no qual, foi ofertado que além do desconto que eu teria devido o valor do aparelho, seu eu fizesse o cartão: Vivo Itaucard Cashback Mc Platinum, teria um cashback (desconto de 10%) sobre o valor da compra e este valor viria como desconto em todas as faturas que recebesse, porém, o primeiro vencimento: 09/03/******* já não consta este desconto, liguei na central (**************) e a atendente, ficou afirmando que a loja (VIVO) não havia solicitado o "cashback", fato esse que além de ter o contrato, no ato da compra, foi deixado claro e específico que esse desconto ocorreria em todas as faturas e que eu como comprador não precisaria fazer nada, o desconto viria automático. Em 02/03/*******, fiz contato neste contato da central de cartões via telefone (**************) e com a loja VIVO que efetuei a compra. A loja VIVO afirmou que o meu cartão já é o CASHBACK e que sim, foi solicitado tudo correto e que o cartão deve seguir com o devido desconto. Enfim, tenho o cartão que dar o direito devido ao cashback, desconto em reais na fatura e não foi concedido. Já fiz contato e ficam fazendo o cliente de barata tonta, não vou ficar nessa de ficar ligando para um e para outro, vocês, LOJA VIVO e ITAÚ resolvam essa situação, caso não tenha amigavelmente isso resolvido, iremos ajuizar este caso contra vocês, porque esse desgaste que vocês causam, é detestável. Se ofertam uma coisa, cumpra, não fiquem fazendo os clientes de palhaço. Espero, que sinceramente, resolvam isso e por favor, não fiquem aqui nesse site somente respondendo textos copiados e colados, resolvam a situação que vocês causaram. Ah, e só finalizei a compra desse aparelho nessa loja, porque um dos motivos final de decidir comprar, foi esse "desconto" a mais que receberia, haja vista, o valor que é do aparelho. Vou aguardar e espero um retorno conclusivo e ajustem minha fatura com o devido desconto.

Accepted Answer

Olá, Glaydson!

Recebemos o seu caso e entramos em contato com você por telefone em 07/03/******* ás 14h31 para esclarecer todos os detalhes referentes ao cashback. Além disso, também enviamos mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui

A caráter de informação, orientamos que o Cashback é realizado a partir da pontuação gerada em sua fatura após a compensação bancária do pagamento. O cashback é lançado sempre na fatura seguinte

Os pontos são resgatos automaticamente dentro do prazo disponibilizado conforme regulamento do seu cartão de crédito e nossas políticas de utilização do limite de crédito.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que estes envolvem compras, compensação de pagamento e fatura do cliente.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Seguimos à inteira disposição, caso ainda possua dúvidas basta nos acionar por mensagem privada.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú

Cartão: Vivo Itaucard Cashback Mc Platinum - NÃO CUMPREM O QUE PROMETE! CASHBACK

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor