Cashback não recebido em fatura

Olá, Caio!

Tentamos contato 15/05/26, 16/05/26 e 20/05/26. Mas não obtivemos sucesso.
Pedimos que verifique as mensagens privadas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.


Entendemos a sua dificuldade inicial para acessar a campanha pelo aplicativo e lamentamos os transtornos enfrentados. Informamos que, por se tratar de uma funcionalidade vinculada ao aplicativo e a dados sensíveis do cliente, alguns processos de validação e segurança podem ser necessários para garantir a integridade, confiabilidade e sigilo das operações.


A campanha é exclusiva para clientes previamente comunicados, exige cadastro pelo aplicativo do Itaú e segue regras específicas de elegibilidade e participação. Após a regularização, confirmamos que o cadastro na campanha foi concluído com sucesso, permitindo a participação conforme as condições informadas no app.


Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes.


Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.


De acordo com regras de utilização do cartão e nossa política de crédito do banco, com o objetivo de estimular o uso adequado dos cartões, algumas transações podem ser negadas, conforme previsto na cláusula 3 do contrato do cartão de crédito.


Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.


Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.


A habilitação do itoken aplicativo do celular por reconhecimento facial, é uma forma de confirmar sua identidade, de forma segura e ágil.


O reconhecimento facial é uma tecnologia segura, pois se propõe a validar a identidade de uma pessoa com base na sua face (pontos biométricos).


A nossa tecnologia de reconhecimento facial detecta se na imagem capturada há sinais de vida, impossibilitando que uma pessoa tente se passar, de alguma forma, pela pessoa que precisa ter a identidade confirmada.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição.


Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.