Cliente alega não ter recebido limite prometido em programa do Itaú, apesar de cumprir as regras.
Não respondida
Fortaleza - CE
05/09/2026 às 23:43
ID: 258326367
Olá. Peço, por gentileza, que leiam esta mensagem com atenção e façam a devida interpretação do que estou relatando, pois não estou solicitando simplesmente um aumento de limite.
Estou me referindo ao programa de aumento de limite do Itaú Cartões, no qual existe uma missão com regras e condições previamente estabelecidas. Eu cumpri integralmente a missão dentro de todas as regras, realizei o pagamento da fatura e, mesmo assim, não fui contemplado com o limite previsto pelo programa.
O ponto da minha reclamação é justamente esse: eu me enquadrei nas condições do programa e completei a missão, mas ainda não recebi sequer o meu primeiro limite, portanto não se trata de um pedido convencional de aumento de crédito.
Peço que, por favor, verifiquem especificamente o cumprimento da missão e a minha elegibilidade dentro desse programa, em vez de tratarem a situação como uma solicitação comum de aumento de limite.
Caso a questão não seja devidamente analisada e esclarecida, vou buscar os canais competentes, inclusive o Procon, pois, se o consumidor cumpre as condições divulgadas e não recebe aquilo que foi apresentado pelo programa sem uma justificativa clara, a situação pode caracterizar publicidade/propaganda enganosa ou prática abusiva.
Aguardo uma análise específica do caso e uma resposta objetiva sobre o motivo pelo qual, mesmo tendo cumprido todas as condições, não recebi o limite correspondente.
((Os prints são do momento que eu recebi a notificação.))