Cliente alega recusa indevida de função crédito no cartão Itaú
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:06
ID: 254586539
Título: Itaú registrou uma recusa que eu nunca fiz.
Estou extremamente insatisfeita com o Itaú. Tentei ativar meu cartão múltiplo pelo QR Code e em nenhum momento apareceu qualquer opção para eu aceitar ou recusar a função crédito. Mesmo assim, o banco afirma que houve uma recusa registrada em meu nome.
Se realmente houve uma recusa no sistema, ela não foi feita por mim. Eu não cliquei em nada e não autorizei essa ação. O erro não é meu e não aceito ser prejudicada por uma falha do banco ou do sistema.
Fui até a agência e o gerente apenas disse que já era, sem apresentar qualquer prova da suposta recusa e sem oferecer uma solução.
Exijo uma solução imediata, com a reativação da função crédito ou a apresentação da data, horário e canal em que essa suposta recusa foi registrada. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos.