Cliente com bom histórico de crédito tem solicitação de cartão de crédito negada automaticamente.

Olá, José!

Recebemos sua solicitação e tratamos o seu caso com a devida prioridade e atenção.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os critérios da política de crédito no processo de análise para aprovação do cartão de crédito.

Constatamos análises em sistema, tanto direta, quanto internamente, onde o setor responsável por conceder crédito para os cartões nos apontou que no momento ainda não seria possível aprovar sua proposta, devido as Políticas de Crédito vigentes.

Informamos que, caso futuramente você deseje abrir uma nova proposta, pode preenche-la através do nosso site:

Acesse www.itau.com.br/cartoes/escolha, na opção “Cartões” localize o que dá match com você, selecione em “Clique e Saiba+” e Peça já o seu.

Reforçamos que o preenchimento de uma proposta passa por análise realizada dentro dos critérios que englobam a política de crédito do banco e o retorno do posicionamento quanto a negativa ou aprovação, são direcionados para o endereço de e-mail cadastrado no ato do preenchimento da proposta. A administradora analisa e posiciona todos os clientes sem distinção de caráter pessoal.

Ressaltamos que uma recusa não representa informações desfavoráveis em seu nome e não podem ser consideradas de cunho pessoal ou discriminatório, pois decorre do processo de análise comum a toda solicitação de crédito.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Cartões Itaú.