Cliente contesta parcelamento automático de fatura não solicitado e mau atendimento
Não respondida
Cuiabá - MT
20/08/2026 às 17:53
ID: 256954639
Fiz o pagamentoi de uma fatura em atraso, paguei o valor total com juros, após verificar que o limite não havia voltado eu liguei o banco para entender o que poderia estar acontecendo, a atendente me informou que mesmo eu pagando valor total da ultima fatura, o banco tinha parcelado automaticamente por eu ter atrasado, paguei o valor de 285,40 total e descobri que tem um parcelamento de fatura na qual eu não solicitei, a atendente não fez muita questão de resolver.
Gostaria que revessem a questãi desse parcelamento def atura que não solicitei acredito que seja no valor de 38,50 - que termina só em Jul 2027 - que não solicitei.
Em paralelo estou registrando essa reclamção também no Bacen e procurando orientação juridica quando ao ocorrido.
As informações tem que ser claras com o cliente.