Cliente insatisfeito com redução de limites de crédito e cheque especial sem justificativa pelo Itaú
Não resolvido
Tibau do Sul - RN
09/06/2026 às 18:15
ID: 250948945
Redução de Limites sem Justificativa Falta de Respeito ao Cliente
Sou cliente do Itaú há muitos anos e venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como o banco vem conduzindo o relacionamento com seus clientes.
Possuo conta corrente, utilizo diversos serviços do banco e tenho atualmente quatro cartões de crédito vinculados ao Itaú. Apesar do longo relacionamento, nunca atrasei uma fatura, não possuo dívidas em aberto com a instituição, utilizo pouquíssimo o limite do cheque especial e sempre mantenho meus compromissos financeiros rigorosamente em dia.
Ainda assim, fui surpreendida por sucessivas reduções nos limites do cartão de crédito e também do cheque especial, realizadas de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio que permitisse um planejamento adequado. Nas duas últimas comunicações recebidas, os limites foram reduzidos significativamente de um dia para o outro.
O que mais causa indignação é que meu histórico de relacionamento com o banco é excelente. Não possuo comprometimento excessivo de crédito em outras instituições financeiras, mantenho minhas obrigações em dia e, mesmo assim, vejo meus limites sendo reduzidos constantemente.
Essa situação transmite insegurança e demonstra uma clara falta de valorização do cliente. Limites de crédito e cheque especial representam uma importante ferramenta de organização financeira e emergência. Quando o banco altera essas condições sem considerar o histórico do cliente, acaba prejudicando justamente aqueles que sempre honraram seus compromissos.
Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com a postura adotada pelo Itaú. Quitarei normalmente as próximas faturas em aberto, porém estou avaliando o cancelamento dos demais cartões e a transferência do meu relacionamento bancário para uma instituição que valorize e respeite seus clientes.
Esperava de um banco do porte do Itaú mais transparência, previsibilidade e consideração com quem mantém um relacionamento de confiança há tantos anos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:55
Olá, Marina!
Analisamos o seu caso e encaminhamos, para o e-mail cadastrado nesta plataforma, informações detalhadas sobre a análise realizada em relação ao limite do cartão.
Esclarecemos que o Itaú realiza avaliações periódicas de crédito com base em critérios internos e no perfil de utilização dos produtos financeiros, buscando manter o limite mais adequado ao momento e ao relacionamento de cada cliente.
Essas análises podem considerar diferentes fatores relacionados ao histórico e à utilização de crédito, sempre em conformidade com as políticas internas e condições previstas em contrato.
Ressaltamos que a possibilidade de readequação do limite está prevista contratualmente, podendo ocorrer mediante análises periódicas, com comunicação realizada pelos canais cadastrados, visando garantir transparência no relacionamento com o cliente.
Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite de sua conta para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.
Ressaltamos que a ação é notificada ao cliente através dos meios de contato em cadastro, seja por sms ou em notificação push pelo aplicativo.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:03
Pois minha reclamação continuará registrada e não concordo com a justificativa.
Já que eu como uma cliente que nunca fiquei devendo em 4 cartões em um longo histórico e não tenho nome negativado em outras instituições financeiras, não tenho segurança, reconheço que o banco não me valoriza como cliente.
No mais vou deixar de usar o ITAU e realmente trabalhar com bancos que me ofereceram outro tipo de segurança financeira.
E para os demais clientes se atentem e não contem com um serviço que de um dia para outro vai te deixar [Editado pelo Reclame Aqui] caso precise!
ABSURDO!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:09
Banco com zero credibilidade.
Por isso os bancos digitais vem ganhando cada vez mais clientes.
Sou somente 1 cliente porém da mesma forma que estou deixando o banco terão outras instituições ganhando cada vez mais clientes e credibilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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