Cliente não consegue quitar parcelas de compra após cancelamento do cartão e reclama do mau atendimento.

Olá, Samila!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua manifestação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

APENAS PARA REGISTRO:

Esclarecemos que o cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as políticas de crédito do banco.

De acordo com a clausula 11, alínea “B” do contrato de cartão de crédito, o cartão pode ser cancelado pelo emissor ou pelo cliente. Se pelo emissor, sem a necessidade de especificar o motivo, avisamos com 15 dias de antecedência.

Segue:

11. CANCELAMENTO DO CARTÃO: Veja abaixo quando o seu cartão pode ser cancelado. Enquanto ainda houver saldo devedor no seu cartão, este contrato permanecerá válido, ainda que seu cartão tenha sido cancelado nas hipóteses abaixo.

[...]

b) Pelo Emissor:

b.1) De forma imediata, independentemente de comunicação prévia:
I. Se você estiver em atraso neste cartão ou em qualquer cartão emitido pelos emissores do Grupo Itaú;
II. Se você não usar o cartão em um prazo de 6 meses seguidos;
III. Se você utilizar o cartão fora das regras previstas no contrato ou utilizar o programa de recompensas (se disponível) fora das regras previstas no regulamento;
IV. Pelo falecimento do titular do cartão;
V. Pela utilização do cartão para finalidades diversas daquelas previstas neste contrato, como, por exemplo, utilizá-lo para transações que não sejam de pagamento de bens e serviços e/ou em estabelecimento comercial onde você ou o adicional seja sócio, dentre outras situações previstas na Cláusula 3.1, h, acima;
VI. Pelo pagamento ou recebimento de valores superiores ao valor total da sua fatura, com a finalidade de liberação imediata de limite;
VII. Se você for avisado sobre irregularidades no seu CPF ou no seu cadastro e elas não forem sanadas no prazo informado por nós;
VIII. Se você tiver seu perfil de crédito deteriorado.
b.2) Sem a necessidade de especificar o motivo, te avisamos com 15 dias de antecedência.

Esse cancelamento se dá devido as nossas políticas de crédito, e por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível a reativação do cartão.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:


- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);

- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);

- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);

- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);

- Clientes no exterior: 55 11 2155 4828 (Todos os dias da semana, 24 horas por dia);


Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.