Cliente questiona cobrança de anuidade elevada no cartão Itaú Pão de Açúcar Black e busca negociação ou isenção.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 09:49
ID: 247032793
Sou cliente do cartão Itaú Pão de Açúcar Black e possuo um volume significativo de gastos mensais. Ainda assim, fui surpreendido com a cobrança de anuidade em valor elevado, sem qualquer oferta de redução ou benefício atrelado.
Já entrei em contato com a central de atendimento em duas ocasiões para negociar a anuidade, porém os atendentes informam que não há ofertas disponíveis no momento e orientam que eu continue ligando futuramente. Essa prática é extremamente inconveniente e desrespeitosa, pois transfere ao cliente a responsabilidade por buscar condições mais justas.
Ressalto que não me oponho ao pagamento da anuidade, desde que seja compatível com o meu perfil de uso e relacionamento com o banco. No entanto, o valor atual está excessivamente alto e sem justificativa frente ao meu volume de gastos.
Solicito uma solução definitiva, com a revisão do valor da anuidade ou concessão de isenção proporcional ao meu uso. Caso contrário, considerarei o cancelamento do cartão e a migração para outra instituição que ofereça condições mais adequadas.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:49
Olá, Hudson!
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua manifestação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
Informamos que, a cobrança de anuidade é destinada à manutenção dos serviços do cartão, como administração, processamento, controle e disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos.
Esclarecemos que o Itaú possui diversos cartões de crédito, cada um deles com diferentes características e benefícios que se alinham às necessidades e aos hábitos de consumo de cada cliente.
O Cartão Pão de Açúcar (PDA) Mastercard Black é a versão mais exclusiva do produto emitido pelo Itaú, indicada para clientes que buscam maior pontuação e benefícios premium, especialmente em compras e viagens, como:
• Acúmulo diferenciado de pontos;
• Benefícios de viagem e acesso a salas VIP;
• Vantagens exclusivas na rede Pão de Açúcar.
O valor de anuidade no seu cartão está de acordo com a nossa tabela de tarifas disponível em nosso site itau.com.br (você pode clicar em Produtos, Cartões, Tabela de Tarifas e baixar). Esse valor, assim como os detalhes sobre a anuidade são informados claramente antes da conclusão do processo de adesão ao cartão, assim como no processo de desbloqueio do cartão.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 05 do seu contrato do cartão de crédito
Além de que a cobrança de anuidade em contas bancárias, especialmente para cartões de crédito, está regulamentada pelo órgão regulador, que estabelece regras para garantir transparência e proteger os direitos dos consumidores, portanto, essa prática é considerada regular.
Com isso exposto, afirmamos que a financeira do cartão não violou nenhum direito seu como consumidor, seguiu com as medidas de cobrança cabíveis sobre a anuidade e apenas cumpriu fielmente as regras de mercado.
Contudo, optou pelo cancelamento do cartão, a qual ocorreu em conformidade com as políticas de crédito vigente.
Em casos de cancelamento do cartão, a sua reabilitação poderá ser solicitada em um prazo de até 29 dias da data de cancelamento, sendo análise realizada dentro dos critérios de englobam a política de crédito do banco, podendo ou não ser aprovada.
Se desejar, poderá prosseguir com o preenchimento de uma nova proposta. A solicitação da proposta passará por uma análise, o qual sendo aprovada você receberá os próximos passos para habilitação do cartão. Reforçamos, que o pedido não significa já a aprovação, mas sim atenderá a Política de concessão de crédito.
Por fim, relatamos todas as devidas informações, onde sua reclamação foi respondida, com todos os esclarecimentos e ajustes necessários.
Entendemos o seu posicionamento e o seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os detalhes da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.
Se você não encontrou a mensagem que enviamos anteriormente, sugerimos verificar as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico. Além disso, você pode acessar o histórico de suas reclamações diretamente nesse site, na seção “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);
- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);
- Clientes no exterior: 55 11 2155 4828 (Todos os dias da semana, 24 horas por dia);
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.