Cartões Itaú

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Curitiba - PR

20/08/2026 às 17:43

ID: 256946933

Eu tive uma compra que não reconheci no dia 17/08. Nesse mesmo dia, de forma proativa, o Itaú entrou em contato comigo para confirmar se eu reconhecia aquela compra. Informei que não, e o banco bloqueou o cartão. Inclusive, agradeço a proatividade e a preocupação com a segurança.

Ainda no dia 17/08, solicitei uma nova via do cartão. Porém, antes de fazer a solicitação, atualizei meu endereço, pois percebi que no aplicativo constava um endereço que não era o meu.

Mesmo assim, no dia 18/08, entrei no aplicativo para acompanhar a entrega e verifiquei que o novo cartão estava sendo enviado novamente para o endereço incorreto. Entrei em contato pelo chat com uma especialista, expliquei toda a situação e ela solicitou uma nova via, informando que desta vez o cartão seria enviado para o endereço correto.

No dia 20/08, acompanhei novamente pelo aplicativo e, para minha surpresa, o cartão continuava sendo direcionado para o endereço incorreto. Entrei em contato novamente, expliquei toda a situação e solicitaram mais uma via, porém não souberam me explicar o que estava acontecendo. Pelo contrário, informaram que não poderiam resolver pelo chat e que eu deveria entrar em contato pelo canal de voz.

Fiz o contato pelo canal de voz, mas a ligação foi encerrada de forma abrupta. Liguei novamente e, nessa segunda tentativa, tive um ótimo atendimento. A atendente me informou que, desta vez, o cartão realmente seria enviado para o endereço correto.

Porém, até o momento, o aplicativo continua mostrando o endereço incorreto.

Diante de todo esse transtorno, gostaria de uma confirmação: este cartão realmente será entregue no meu endereço correto? Qual é a previsão de entrega, considerando que já foram feitas três solicitações de um novo cartão? Também gostaria de entender por que, mesmo após a atualização do endereço e de todas essas solicitações, o aplicativo continua apresentando o endereço incorreto.

Endereço correto:
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