Cliente sem acesso ao cartão de crédito no aplicativo após bloqueio e solicitação de segunda via, com histórico de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Simplesmente minha fatura estava paga, tudo certo, inclusive paga inteira e no domingo de noite tentaram fazer 2 compras [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão que não passaram porque excedia o limite.
No mesmo momento eu acessei o aplicativo e bloqueei temporário o cartão (a opção temporária) e solicitei uma segunda via, na qual apareceu que chegaria dia 16 de junho.
A partir disso simplesmente TODAS as opções relacionadas ao cartão, o próprio cartão e tudo sumiram do meu aplicativo.
O aplicativo só tem opções relacionadas ao cartão de débito, eu fiquei sem visão nenhuma do cartão de crédito, é como se eu nunca tivesse tido.
Liguei para a central e falei com 3 PESSOAS!! Sim, simplesmente ninguém tinha uma resolução e foram passando a bola de um pra outro, falei com 2 pessoas relacionadas a cartão e ao final me passaram pra uma relacionada ao aplicativo e ninguém sabia resolver e aí me passaram pra alguém de cartões de novo..
Nunca vi um banco tão grande com um atendimento tão falho. Que vergonha Itaú!!!!!!!!
Segue o protocolo da última ligação: *****

Era pra ser algo simples, compras [Editado pelo Reclame Aqui] existem o tempo todo, imagina se cada cliente que passa por isso fica sem visão do seu cartão.. meu deus!!