COBERTURA DE SEGURO PARA VIAGENS INTERNACIONAIS
Não resolvido
Goiânia - GO
23/05/2014 às 12:48
ID: 8916169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSeguro viagem de Cartão de Credito ( Mastercard Platinum )
Boa dia , venho aqui fazer uma reclamação e também um alerta a todos que pensam em viajar para o exterior e utilizar do seguro viagem oferecido pelo cartão Mastercard Platinum.
Em julho/Agosto de ******* fiz uma viagem com minha esposa e meus dois filhos à Portugal e Espanha..
Por termos adquirido as passagens através do cartão de credito Mastercard Platinum, nos foi oferecido por orientação de minha gerente itaú um seguro de viagem que comtemplava a cobertura de vários sinistros tais como , despesas médicas , acidentes , cobertura por invalides, seguro de veículos e outros
“ Inclusive me mandaram o certificado do seguro , pois em vários países é uma exigência obrigatória para se poder entrar.” Seguro SCHENGEN.
Para nossa infelicidade tivemos que usar o seguro médico, pois, os meus filhos de 13 e 17 anos, foram parar no hospital acometidos por uma virose grave.
No mesmo dia acionei a Masterassistence e pedi orientação de como deveria proceder com os pagamentos e documentos.
Me orientaram e disseram que quando retornasse ao Brasil deveria abrir o processo de idenização das despesas.
Seguimos os procedimentos que nos foi orientado. De volta ao Brasil já com todos os documentos solicitados ( Nota fiscal do Hospital , Atestado médico...... ) tudo dentro do prazo devido , entramos em contato com a administradora , que nos solicitou o envio dos documentos para analise. Aí começou o tormento !
Mandava os documentos, depois de alguns dias eu telefonava e diziam que estavam em analise e que retornariam com a resposta , passava-se o tempo ( falo aqui em mais de mês e nada ) Ligava novamente para o Masterassistence e me pediam para enviar toda a documentação novamente, enviava a documentação e após alguns dia telefonava e me diziam que analisariam a documentação e retornariam , passava-se mais um mês e nada . Telefonei novamente e me pediram para enviar outra vez a documentação, nessa altura minha paciência já não existia mais ( diga-se de passagem já havia pago a muito tempo a fatura com as despesas medicas e hospitalares.) Pessoal este procedimento de enviar os documentos se repetiu mais duas vezes e nada .
Temos então 9 meses de espera e agora no dia 5 de março recebi um e-mail me avisando que estão fechando ( arquivando meu processo ) por ainda faltar documentos. É piada e de mau gosto. Me sinto enganada e pior enrolada por todo este tempo.
Antes não oferecessem este tipo de serviço de proteção que está explicito no site dos cartões, pois desta forma teria feito um outro seguro em que pudesse confiar e ser melhor atendida.
Me sinto enganada, po
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Resposta da empresa
23/05/2014 às 14:04
Leonardo,
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer seu questionamento.
Por favor, aguarde a análise e o nosso retorno, que pode ocorrer por telefone (número restrito) ou mensagem privada.
É importante que a avaliação deste atendimento aconteça somente após a resposta final.
Obrigado
Atendimento Itaucard
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:: Para serviços transacionais, contate a central de atendimento ******* ******* (capitais, regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades, somente chamadas de telefone fixo), de segunda a sábado, das 6h às 22h.
Réplica do consumidor
27/05/2014 às 07:35
Recebi a resposta da itaucard dizendo que desde 03/******* não oferece mais este seguro e que o mesmo é de responsabilidade da MASTERCARD. Bem minha reclamação foi dirigida ao cartão de crédito Mastercard Platinum, apesar de meu cartão ser um Itaucard. Se a resposta veio do Itau foi porque identificaram meu cartão. E se o itau diz ser responsabilidade da MASTERCARD, peço que enviem esta reclamação a MASTERCARD, que são vossos parceiros. O meu processo aberto junto a esta empresa desde 03/08/******* é o numero 135081164. Tenho as apólices do seguro em mãos da Mastercard worlwide telefone no brasil ******* ************** e SAC: *********************. Na apólice citam que o emissor do cartão é o itau unibanco S.A. e este serviço me foi oferecido dentro da agência itau. Este é meu ultimo canal para tentar resolver amigavelmente, pois diretamente já não consigo mais , foram esgotados minhas tentivas telefonicas. Caso não consiga uma resolução aqui neste canal ou uma resposta decente, não terei outra forma a não ser a judicial. E digo é mais pela falta de respeito e por nos tratar como idiotas que pela questão pecuniáhttps://******* houvesse possibilidades aqui digitalizaria todos os documentos para enviar-lhes.
Réplica do consumidor
20/06/2014 às 08:24
A itaucard disse que a responsabilidade é de sua parceira Mastercard e se eximiu do problema. Pedi a eles que acionassem a Masrtercard já que o sercviço me foi oferecido dentro da agencia itau e também enviei uma reclamação a Mastercard e até agora não obtive nenhuma resposta.
Descaso total.
Consideração final do consumidor
08/07/2014 às 09:48
O banco itau não resolveu a questão, disse que era problema da bandeira MASTERCARD, apesar do cartão ser itau/mastercard. Nem tentou ajudar. Fiz outra reclamação desta vez em nome da MASTERCARD, já faz mais de 30 dias e ate agora não obtive resposta. Fica aqui mais uma vez o alerta a quem vai viajar para o exterior. Cuidado com os seguros que o Cartão Mastercad Platinum te oferece, pois se precisar usar, eles depois não cumprem... É lastimável como agem . Vou ter que ir a justiça comum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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