Cobrança abusiva de anuidade de cartão de crédito Latam Pass Black e recusa na isenção da tarifa.

Olá, João!

Recepcionamos o seu caso e tratamos com atenção e prioridade.

Esclarecemos todos os detalhes referentes à anuidade de seu cartão de crédito por meio de mensagem enviada para o seu e-mail cadastrado neste site. Pedimos, cordialmente, que consulte a mensagem privada encaminhada, pois nela constam mais informações.

Após as análises internas, informamos que a sua solicitação foi tratada e concluída.

Reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú: itau.com.br/cartoes.

Os cartões disponíveis com participação em programa de pontos exigem a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços.

Para fins de conhecimento, é importante destacar que, além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ademais, reforçamos que os informes sobre a sua anuidade estão previstos na cláusula 5 do contrato de seu cartão, no campo “Tarifas”.

Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, os clientes são informados de que, após realizar o procedimento, haverá cobrança de anuidade, confirmando, assim, ciência sobre todos os termos e aceitando-os.

O cartão mencionado conta com uma mecânica de isenção de anuidade por métrica de gastos que pode chegar a 100%. Ou seja: gastos a partir de R$ 10 mil em fatura garantem 50% de desconto, e gastos a partir de R$ 20 mil em fatura garantem 100% de desconto (ficando isento da tarifa naquele mês).

Entendemos seu posicionamento de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais para todos os clientes e não serão alteradas.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço à altura da sua confiança.

Sempre que precisar, estaremos à disposição pelos nossos canais de atendimento oficiais:
- Chat no App Itaú: das 6h às 23h;
- Central de Atendimento Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.