Cobrança de anuidade após cancelamento do cartão Latam Pass
Respondida
Vitória - ES
03/07/2026 às 12:02
ID: 253002115
Meu pai, um idoso de nome ***** tinha um cartão de crédito Latam Pass mas, começou a ser cobrada uma anuidade no valor de 62,90. Diante disso, em março de 2026 ele foi até a agência do Itaú do Centro de Vitória e foi orientado pelo gerente a fazer o cancelamento por telefone. Ele realizou o cancelamento ainda na agência e na frente do gerente. Acontece que não só o cartão não foi cancelado como desde março as anuidades continuam sendo cobradas. Desejamos o estorno integral pois tanto aconteceu o cancelamento que desde então ele nunca mais realizou qualquer compra nesse cartão.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:33
Olá Aline,
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Realizamos buscas com seus dados e não localizamos o cartão mencionado atrelado ao seu CPF, como titular. Como você deixa claro em sua manifestação, o titular do cartão é seu pai.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Por experiência, verificamos que muitas vezes a pessoa abre a manifestação com o objetivo de ajudar um familiar ou um amigo próximo, mas por algumas questões de segurança e sigilo bancário, não é possível prosseguirmos com a análise.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
• Chat no App Itaú: das 06h às 23h;
• Itaú 30 horas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 (24h)
• WhatsApp Itaú: (11) 4004 4828
• Ouvidoria Itaú: 0800 570 0011 (Todas as localidades). Disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.